Đang xử lý

Trở thành Trưởng phòng dịch vụ: Vai trò, kỹ năng và mức lương tại Việt Nam

  • 07/09/2023

  • 1668 lượt xem

$data['content']->title

Trưởng phòng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của một tổ chức. Với trách nhiệm quản lý đội ngũ dịch vụ, người này cần sở hữu kỹ năng quản lý, giao tiếp và giải quyết vấn đề. Thị trường Việt Nam đánh giá cao vị trí này, với mức lương dao động theo kích thước công ty, kinh nghiệm và vị trí địa lý. Để tiến xa trong sự nghiệp, nền tảng giáo dục và kinh nghiệm là không thể thiếu. Bài viết sau đây sẽ cung cấp cái nhìn sâu rộng về vị trí Trưởng phòng dịch vụ từ trách nhiệm đến cơ hội thăng tiến.

Khái quát về vị trí Trưởng phòng dịch vụ

1. Định nghĩa và vai trò chính:

Định nghĩa: Trưởng phòng dịch vụ là người đảm nhận trách nhiệm quản lý, giám sát và chỉ đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của một tổ chức.

Vai trò chính: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giải quyết vấn đề phát sinh, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Khái quát về vị trí việc làm Trưởng phòng dịch vụ

2. Sự khác biệt giữa Trưởng phòng dịch vụ và Nhân viên dịch vụ:

Trong khi nhân viên dịch vụ tiếp xúc trực tiếp và giải quyết vấn đề cho khách hàng, Trưởng phòng dịch vụ đảm nhận trách nhiệm chiến lược, đưa ra quyết định và giám sát quá trình hoạt động của cả đội ngũ.

Kỹ năng quan trọng mà một Trưởng phòng dịch vụ cần có

1. Kỹ năng quản lý và lãnh đạo

Được xem là nền tảng của vị trí này, kỹ năng này bao gồm việc đặt mục tiêu, phân chia công việc và giám sát đội ngũ.

Kỹ năng quan trọng mà một Trưởng phòng dịch vụ cần có

2. Kỹ năng giao tiếp

Tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và đảm bảo sự thông suốt trong quá trình truyền đạt thông tin

Tuyển trưởng phòng dịch vụ

Môi trường làm việc và thách thức

1. Môi trường làm việc

Cần phải linh hoạt, sẵn lòng đối mặt với áp lực và thay đổi thường xuyên từ khách hàng, đội ngũ và thị trường.

Môi trường làm việc và thách thức

2. Thách thức thường gặp

Đối mặt với áp lực về mục tiêu, xử lý tình huống khó khăn hoặc xung đột trong đội ngũ.

Mức lương của Trưởng phòng dịch vụ tại Việt Nam

Trong thị trường Việt Nam, mức lương cho vị trí này dao động từ 20 - 40 triệu VND/tháng tùy thuộc vào kích thước công ty, kinh nghiệm và vị trí địa lý.

Công ty, kinh nghiệm, chứng chỉ và vị trí địa lý là những yếu tố chính ảnh hưởng đến mức lương.

Việc làm dịch vụ khách hàng

Bước đệm để trở thành Trưởng phòng dịch vụ

1. Học vấn và chứng chỉ

Một bằng cử nhân trong ngành quản trị kinh doanh hoặc quản lý sẽ là lợi thế. Chứng chỉ về quản lý dịch vụ cũng có thể giúp cải thiện cơ hội.

2. Kinh nghiệm

Đa số Trưởng phòng dịch vụ đều có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc quản lý.

Tổng kết

Trưởng phòng dịch vụ không chỉ là một vị trí công việc, mà còn là một vị trí lãnh đạo đầy thách thức và trách nhiệm. Để trở thành một Trưởng phòng dịch vụ hiệu quả, việc đầu tư vào kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm là không thể thiếu. Thị trường Việt Nam hiện nay đánh giá cao những người giữ vị trí này, và cung cấp nhiều cơ hội cho những ai muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

 Đọc thêm: Việc Làm Tư Vấn Doanh Nghiệp (B2B): Hướng Dẫn Tìm Việc, Kỹ Năng Cần Có Và Mức Lương. Con Đường Định Hướng Thành Công Trong Lĩnh Vực Này

Từ khoá:

Xếp hạng bài viết

1

SEO LÀ GÌ? NHỮNG LOẠI HÌNH CỦA SEO? ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA SEO?

SEO Website là một khái niệm đã khá quen thuộc với chúng ta, đây là một kênh Marketing khá phổ biến hiện nay. Vậy hãy cùng tìm hiểu xem SEO là gì và những thứ liên quan đến SEO nhé!

2

THÍCH KINH DOANH NÊN HỌC NGÀNH GÌ? ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP KHI YÊU THÍCH LĨNH VỰC KINH DOANH

Với một thời đại mới đang mở ra trước mắt chúng ta, cùng với đó là sự phát triển đi lên vượt bậc trong xã hội mà ta có thể thấy rõ nhất chính là sự bùng mỏ mạnh mẽ của nền kinh tế. Chính vì thế, không khó để hiểu rằng, muốn phát triển đất nước, muốn đất nước đi lên thì trước tiên phải phát triển được kinh tế. Kinh tế có tốt thì đất nước mới lớn mạnh và phát triển được, có thể coi kinh tế chính là nền móng của một quốc gia.

3

TELESALE LÀ GÌ? YÊU CẦU VỀ TELESALE CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT

Dưới đây là một vài kinh nghiệm sẽ giúp bạn vượt qua được rất nhiều khó khăn khi làm việc.

4

TIẾP THỊ MARKETING LÀ GÌ? HỌC MARKETING RA TRƯỜNG LÀM GÌ?

Tiếp thị marketing là gì? Khám phá định nghĩa tiếp thị, 4P trong marketing và 7 cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn sau khi học marketing. Hướng dẫn chi tiết từ Viecoi.vn dành cho sinh viên mới ra trường.

5

Nhân Viên Tư Vấn Là Gì? Cơ Hội Việc Làm Cho Chuyên Viên Tư Vấn Hiện Nay

Tìm hiểu công việc của nhân viên tư vấn là gì, kỹ năng cần thiết và các vị trí tuyển dụng phổ biến. Cơ hội phát triển dành cho chuyên viên tư vấn với mức thu nhập hấp dẫn.

6

VIỆC LÀM MARKETING - CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP VÀ NHỮNG GÓC KHUẤT TRONG NGÀNH

Dù kinh doanh bất kỳ ngành nghề nào thì marketing là một việc rất quan trọng. Trong thời đại 4.0 thì ngành marketing lại càng được mở rộng. Vậy đồi với những bạn học marketing thì sẽ có những cơ hội nghề nghiệp như thế nào sau khi học xong? Hãy đọc những bài viết sau đây để biết cơ hội của ngành mình học và những “góc khuất” ít người nhìn thấy nhé. 

7

Chuyên viên Thu Mua - Những Điều Cần Phải Biết Khi Ứng Tuyển

Chuyên viên thu mua - một trong những vị trí trực thuộc bộ phận Purchasing/ Procurement ( Thu mua hàng ) của các công ty Logistics hay xuất nhập khẩu. Những người đảm nhiệm ở vị trí này chịu trách nhiệm tìm cũng như duy trì nguồn cung ứng dịch vụ, nguyên vật liệu với chi phí rẻ nhất, chất lượng tốt nhất và phối hợp cùng với bộ phận kinh doanh - sản xuất. Từ đó, đem lại nguồn lợi nhuận tối đa nhất có thể cho công ty, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu phía khách hàng đề ra.

8

DIGITAL MARKETING HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Trong thời đại dựa trên trực tuyến, nơi phần lớn các giao dịch mua hàng được thực hiện trực tuyến, các doanh nghiệp trên toàn thế giới đã thực hiện bước nhảy vọt mang tính cách mạng từ quảng cáo bảng quảng cáo sang Digital Marketing ( quảng cáo kỹ thuật số). 

9

ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT CHUYÊN VIÊN BẤT ĐỘNG SẢN GIỎI, BẠN CẦN NHỮNG GÌ?

Thị trường bất động sản hậu covid 19 đang dần khôi phục, giá nhà đất liên tục tăng, nhiều công ty và nền tảng giao dịch bất động sản ra đời. Thị trường việc làm ngành bất động sản cũng trở nên sôi động và được quan tâm nhiều hơn. Chính vì vậy sức cạnh tranh trong nghề này cũng ngày càng tăng đòi hỏi người nhân viên bất động sản phải trang việc những kiến thức và kỹ năng quan trọng nếu không muốn bị đào thải sớm.

10

7 LỢI ÍCH CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP “VÀNG” NẾU THEO NGÀNH DIGITAL MARKETING

Bây giờ bạn có thể đã nghe nói về sự cường điệu - kỹ năng Digital Marketing đang có nhu cầu nghiêm trọng và khoảng cách giữa nó được thiết lập để mở rộng, thị trường việc làm đang bùng nổ  và các thương hiệu đang tập trung nhiều hơn vào Digital Marketing hơn bao giờ hết. Ngân sách lớn hơn , tăng lương và nhiều lựa chọn nghề nghiệp hơn chỉ là một số lợi ích mà các chuyên gia về Digital Marketing có thể mong đợi trong năm nay và hơn thế nữa. Tranh luận về việc nên chuyển hướng nghề nghiệp hay học gì tiếp theo? Bạn có thể muốn khám phá 7 lợi ích to lớn từ Digital Marketing mang lại cho bạn, không chỉ là kinh nghiệm nghề nghiệp mà còn cả những kiến thức khổng lồ mà ngành nghề này mang lại.  Nhưng trước tiên, hãy xem Digital Marketing là gì và những kỹ năng nào đang được yêu cầu khi bạn apply vào vị trí đó nhé!

Gợi ý việc làm