CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Quản lý đơn hàng:
- Tiếp nhận , theo dõi và quản lý tiến độ đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công, đảm bảo thông tin chính xác.
- Cập nhật thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trong hệ thống quản lý (CRM hoặc phần mềm nội bộ).
- Lập kế hoạch và nhắc nhở các chi nhánh / bưu cục phát hàng đúng deadline hoặc theo kế hoạch/PO cụ thể nhằm nâng cao tỷ lệ KPI chi nhánh gửi.
- Trực tiếp xử lý khiếu nại từ khách hàng trên tuyến phụ trách, bao gồm các trường hợp giao hàng không thành công, giao thiếu, bể vỡ hoặc hư hỏng.
- Thương lượng đền bù với khách hàng và họp nội bộ để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày từ các bộ phận liên quan.
2. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng:
- Lên danh sách khách hàng (cao cấp, tiềm năng, mới) để có kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Chủ động gọi điện, gặp gỡ khách hàng để tiếp nhận feedback từ khách hàng, duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ của công ty.
3. Tư vấn và báo giá các dịch vụ phát sinh:
- Báo giá, tư vấn các dịch vụ của Netco để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.
- Hợp tác với nhân viên kinh doanh để tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, hoặc tương đương).
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng lĩnh vực vận chuyển, chuyển phát nhanh, logistics hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
- Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc ERP.
Quyền lợi
- Thu nhập thử việc: 9 triệu /tháng (thử việc 1 hoặc 2 tháng tùy năng lực)
- Thu nhập chính thức: 10 - 12 triệu
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Du lịch định kỳ hàng năm, khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Year End Party,
- Được thưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác của công ty (Thưởng Lễ, Tết, Sinh Nhật, Ốm Đau, Hiếu Hỉ, Phép Năm, Nghỉ các ngày lễ trong năm.).
- Được tham gia các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ
- Cơ hội thăng tiến và phát triển trong môi trường quốc tế.
- Thưởng Tháng 13, Thưởng Kaizen,
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Toà nhà Thăng Long TLE, 36A Trường Sơn, Tân Bình
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Công ty Cổ Phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài (tên viết tắt: NETCO), được thành lập ngày 10 / 03 / 2003 theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0101344790 do Sở KHĐT Hà Nội cấp, với ngành nghề hoạt động chính là cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh.
Là một Công ty có kinh nghiệm hoạt động trong nghành Bưu chính – Chuyển phát. NETCO tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và Quốc tế.
Công ty Cổ Phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài (tên viết tắt: NETCO), được thành lập ngày 10 / 03 /theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số: do Sở KHĐT Hà Nội cấp, với ngành nghề hoạt động chính là cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh.
Là một Công ty có kinh nghiệm hoạt động trong nghành Bưu chính – Chuyển phát. NETCO tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và Quốc tế.
![[P.Đa Kao/HCM] Sales Assistant tiếng Nhật N2 - Upto 25M gross](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-ns-06.webp)
