CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý vận hành và nhân sự, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, quản lý doanh thu và chi phí, đồng thời thực hiện các công việc hành chính và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động khách sạn diễn ra suôn sẻ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý Vận hành và Nhân sự:
  • Giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân để đảm bảo quy trình đón tiếp, check-in, check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
  • Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân, bellman (hành lý) và concierge (hỗ trợ khách) qua các buổi đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
  • Phân công lịch làm việc, đánh giá hiệu quả công việc và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong bộ phận.
• Chăm sóc và Giải quyết khiếu nại của khách hàng:
  • Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.
  • Thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng thân thiết (VIP, khách ở dài ngày).
• Quản lý Doanh thu và Chi phí:
  • Thực hiện các chiến lược nhằm tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng, dịch vụ và các sản phẩm khác của khách sạn.
  • Quản lý và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận trong giới hạn ngân sách được giao.
  • Lập các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng về tình hình phòng trống, doanh thu và các chỉ số hoạt động khác.
• Công việc hành chính và phối hợp:
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Sales & Marketing, Buồng phòng, Kế toán và Nhà hàng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và đồng bộ.
  • Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, an ninh.

YÊU CẦU:

QUYÊN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: