Việc làm / Tìm việc làm 24h / Việc làm Bán hàng, Kinh Doanh tại TPHCM /

CÔNG TY TNHH THẢO XINH - VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tuyển dụng TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại TPHCM - THẢO XINH

15,000,000 - 30,000,000 VNĐ 0 VNĐ

Tuyển dụng TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại TPHCM - THẢO XINH

15,000,000 - 30,000,000 VNĐ

Nộp đơn ngay

Thông tin việc làm
Thông tin công ty

Thông tin tuyển dụng

Vị trí

Quản Lý

Hạn nộp

06/06/2026

Số lượng cần tuyển

1 người

Giới tính

Không yêu cầu

Kinh nghiệm

Từ 2 đến 5 năm

Bằng cấp

Cao đẳng

Nơi làm việc

TPHCM

Lĩnh vực

Bán hàng, Kinh Doanh - Tư vấn - CSKH , Sales/ Bán hàng , Kinh doanh/ Điều hành

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống Chăm sóc khách hàng (CSKH), quản lý đội ngũ, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái thẩm mỹ đang tăng trưởng nhanh.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH: Xây dựng chiến lược, quy trình CSKH trước – trong – sau bán hàng cho toàn hệ thống. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh (call, chat, SMS…). Triển khai và giám sát hoạt động CSKH tại Hội sở và các Chi nhánh.
Quản lý và phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH. Xây dựng KPI, quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu suất nhân sự. Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý trải nghiệm và chất lượng dịch vụ: Theo dõi, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách kịp thời. Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống.
Chăm sóc và khai thác khách hàng: Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thân thiết. Phối hợp với Marketing và Kinh doanh để triển khai các chương trình tái mua, upsell, cross-sell. Quản lý dữ liệu khách hàng và hành trình trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp vận hành hệ thống: Phối hợp với các Chi nhánh đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng tiêu chuẩn. Là đầu mối kết nối giữa CSKH – Kinh doanh – Marketing – Vận hành. Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo và cải tiến: Theo dõi, phân tích các chỉ số CSKH: tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ quay lại, khiếu nại… Báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả CSKH.
Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Điều hành.

YÊU CẦU:

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH/Quản lý CSKH/Trưởng nhóm trở lên.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ, dịch vụ, chuỗi hệ thống.
Giọng nói rõ ràng, thuyết phục, xử lý từ chối tốt.
Chủ động, kiên trì, chịu được áp lực KPI.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Tư duy dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Khả năng phân tích dữ liệu, báo cáo và cải tiến quy trình.
Thành thạo các công cụ CRM, Excel, hệ thống quản lý khách hàng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Làm việc trong môi trường chuỗi chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng, có cơ hội học và phát triển nhanh.
Làm việc trong hệ sinh thái thẩm mỹ – học viện – chuỗi đang tăng trưởng nhanh.
Hưởng chính sách ưu đãi dịch vụ dành cho nhân sự Thảo Xinh.

Thảo Xinh Group là hệ thống thẩm mỹ viện – spa làm đẹp với nhiều chi nhánh tại TP.HCM và các tỉnh. Thảo Xinh chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, phun xăm thẩm mỹ và liệu trình công nghệ cao, hướng đến vẻ đẹp tự nhiên, an toàn và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Thảo Xinh Group là hệ thống thẩm mỹ viện – spa làm đẹp với nhiều chi nhánh tại TP.HCM và các tỉnh. Thảo Xinh chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, phun xăm thẩm mỹ và liệu trình công nghệ cao, hướng đến vẻ đẹp tự nhiên, an toàn và cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Xem thêm