NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng:
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm phần mềm qua các kênh như ticket, email, điện thoại, hoặc chat.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống phần mềm một cách hiệu quả, hỗ trợ trong quá trình cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm.
Xử lý và khắc phục sự cố:
- Nhận diện và phân loại các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải, sau đó đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác.
- Theo dõi và giám sát tình trạng hệ thống của khách hàng, phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn và đề xuất giải pháp khắc phục.
Triển khai hệ thống phần mềm:
- Thực hiện quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng, bao gồm cài đặt, tích hợp hệ thống và kiểm tra tính ổn định.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành sau triển khai, đảm bảo hệ thống hoạt động đúng như mong đợi.
Báo cáo và phản hồi:
- Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng lên cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như phát triển phần mềm hoặc kỹ thuật.
- Đưa ra các phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực tương tự.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 0-2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên trong ngành công nghệ phần mềm.
• Kỹ năng kỹ thuật:
o Hiểu biết về các công nghệ hệ thống phần mềm, khả năng khắc phục sự cố kỹ thuật.
o Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý ticket (như Jira, Fresdesk) và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về Linux, Voip, Database
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về ngôn ngữ lập trình Python
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về triển khai Docker, Micro Servie
• Kỹ năng mềm:
o Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Quyền lợi
- 12 ngày phép/năm.
- Review lương hàng năm.
- Lương thưởng tháng 13, lễ, Tết theo chính sách công ty.
- Tham gia du lịch, teambuilding, các hoạt động thể dục thể thao.
- Bảo hiểm Y tế, khám sức khỏe định kì.
- Trang bị công cụ làm việc.
- Bãi gửi xe miễn phí tại công ty .
