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カスタマーサービス担当役員
当社は世界各国に拠点を置くグローバル金融グループです。継続的な成長の一環として、ベトナムおよび国際市場への事業拡大を進めています。
弊社では、ベトナムに常駐し、韓国および海外のお客様をサポートする、韓国語と英語に精通したカスタマーサポート担当者（スタッフレベル）を募集しています。
主な責任
顧客からの問い合わせや要望には、迅速かつ丁寧に対応し、常に前向きで親切な態度を保つ。
- 当社製品およびサービスに関する正確な情報とサポートを提供し、お客様の懸念事項を効果的に解決する。
- お客様が当社のプラットフォームを操作したり、問題を解決したり、さまざまなプロセスを円滑に進められるようサポートします。
・すべての顧客とのやり取りを記録し、CRMシステムに包括的な記録を保持する。
- 他のチームメンバーや部署と協力して、複雑な問題をエスカレートさせ、解決する。
・顧客から繰り返し発生する問題を特定し、サポートプロセスの改善に向けて積極的に取り組む。
・顧客にフォローアップを行い、問題が完全に解決されたことを確認するとともに、サポート体験に関するフィードバックを収集する。
製品知識や最新情報を常に把握し、顧客に最も正確で関連性の高い情報を提供する。
*要件：
-新卒者、またはカスタマーサポート業務の経験者を募集しています。
・優れたコミュニケーション能力（書面および口頭）を有し、韓国語と英語に堪能であること。
共感力があり、顧客の懸念に積極的に耳を傾け、真摯な配慮と理解を示すことができる。
・迅速な問題解決能力と、プレッシャーのかかる状況下でも臨機応変に対応できる能力。
必要に応じて、日勤や夜勤を含む交代制勤務に対応できる柔軟性。
・チームプレイヤーであり、前向きな姿勢を持ち、同僚と積極的に協力できる方。
勤務日数：週5日、1日8時間
勤務時間：韓国のタイムゾーンに準拠（日中勤務）
週休／休日勤務：リーダー（いる場合）が割り当てます。
給与範囲：応相談
業績インセンティブ（月次）、業績ボーナス
夜勤手当（ある場合）約15米ドル/日
年次休暇、病気休暇、誕生日休暇
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会社規模
20 - 99 人
お問い合わせ
Ms. Ngoc Le
住所
180 Nguyen Thi Minh Khai, District 3, HCMC
ウェブサイト
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