CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm trực tin nhắn trên các nền tảng Tiktok, Zalo OA, Fanpage, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách, chương trình khuyến mãi, và các thông tin liên quan khác.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Trực tin nhắn Tiktok, Zalo OA, Fanpage theo ca, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách mua hàng, chương trình khuyến mãi, địa chỉ cửa hàng, giờ làm việc, v.v.
- Cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ và hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng hoặc kết nối với Sales phụ trách.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng: tên, số điện thoại, nhu cầu, dòng sản phẩm quan tâm,...
- Chuyển danh sách khách hàng cho bộ phận Sales để liên hệ và chăm sóc.
- Hỗ trợ đăng bài, bình luận, trả lời inbox, và tương tác trên các bài viết theo hướng dẫn của bộ phận Marketing.
- Báo cáo tình hình tương tác, số lượng tin nhắn, tỷ lệ khách hàng tiềm năng,... theo ngày / tuần / tháng.
- Phản hồi và báo cáo kịp thời các vấn đề bất thường trên page cho quản lý.
- Phối hợp chặt chẽ với Sales, Marketing và CSKH để đảm bảo quy trình tiếp nhận và chuyển khách nhanh chóng.
- Đề xuất cách nâng cao hiệu suất phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
YÊU CẦU:
- Ưu tiên 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương tự (trực page, telesales, CSKH, chăm sóc online).
- Giao tiếp online khéo léo, thân thiện, phản hồi nhanh và đúng trọng tâm.
- Thành thạo Tiktok, Zalo OA, Facebook, biết sử dụng Google Sheet hoặc CRM là lợi thế.
- Biết gõ văn bản nhanh, viết câu trả lời tự nhiên, dễ hiểu, đúng chính tả.
- Có khả năng làm việc theo ca, chịu áp lực công việc và chỉ tiêu tin nhắn / lead.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm.
- Thái độ tích cực, hỗ trợ đồng đội, ham học hỏi và cầu tiến.
- Ứng viên nên trang bị các kỹ năng như: xử lý tình huống và tập trung.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập từ 10 triệu.
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Được đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, sử dụng hệ thống CRM.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: các chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo miễn phí, văn phòng tiện nghi cùng với văn hóa công ty tốt.