* Mô tả công việc
1. Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng CSKH
- Nâng cao chất lượng về dịch vụ CSKH, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của Công ty
- Nghiên cứu, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ ở các khu vực.
- Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng theo quy trình của công ty.
- Xây dựng hệ thống lưu trữ các phản hồi, thắc mắc của khách hàng
- Xây dựng quy trình, chính sách và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các sự cố, lỗi phát sinh hàng ngày trong quá trình vận hành.
- Đưa ra phán định bồi thường đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm - dịch vụ trong quá trình vận hành.
2. Chịu trách nhiệm đào tạo, huấn luyện về kỹ năng nhân viên CSKH
- Xây dựng bộ tài liệu về quy trình, kỹ năng CSKH
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tiêu chuẩn và đồng bộ hóa chất lượng về CSKH
3. Tham mưu cho Ban Giám đốc về hệ thống chất lượng dịch vụ.
* Yêu cầu ứng viên
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng tốt
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng
- Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng training tốt
- Tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Tiếng Trung giao tiếp là một lợi thế
* Quyền lợi đc hưởng:
Hưởng mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực , ,$
- Thời gian làm việc: 8h – 17h30 (nghỉ giữa ca 1h30p) từ thứ 2 đến thứ 7
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, có nhiều cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn.
- Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT,...
- Thưởng nhân viên ưu tú, thưởng quý, lương tháng 13.
- Mua điện thoại OPPO giảm giá 20%
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam.
Đồng thời, trong tương lai J&T Express định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế.
J&T Express cam kết sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến để nâng cao tính kịp thời và chất lượng phục vụ, cũng như đáp ứng những tiêu chí về sự tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả trong các dịch vụ chuyển phát đến khách hàng. J&T Express hiện tại đã có mặt tại nhiều nước Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.
Với khẩu hiệu “Express your online business”, J&T Express tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam.
Đồng thời, trong tương lai J&T Express định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế.
J&T Express cam kết sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến để nâng cao tính kịp thời và chất lượng phục vụ, cũng như đáp ứng những tiêu chí về sự tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả trong các dịch vụ chuyển phát đến khách hàng. J&T Express hiện tại đã có mặt tại nhiều nước Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.
Với khẩu hiệu “Express your online business”, J&T Express tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.
