CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Công tác với khách hàng:
+ Gọi điện khảo sát cảm nhận của Khách hàng, Đối tác về chất lượng phục vụ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty. Ghi nhận lại những phản hồi của Khách hàng, Đối tác và báo cáo với người quản lý trực tiếp.
+ Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ số hotline.
+ Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá tới Khách hàng.
+ Làm thỏa mãn nhu cầu Khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
+ Có thể giải quyết vấn đề khó khăn mà Khách hàng đang gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả.
+ Biến Khách hàng trở thành những vị khách trung thành với sản phẩm/dịch vụ của Công ty chúng ta.
+ Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ bằng nhiều hình thức khác nhau, phương tiện khác nhau như là nhắn tin qua các trang mạng xã hội facebook, zalo hoặc gọi điện thoại trực tiếp.
+ Tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại từ Khách hàng, Đối tác và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng cho Khách hàng, Đối tác dựa theo Quy trình.
+ Công tác lập kế hoạch, báo cáo:
+ Làm kế hoạch tuần/tháng của cá nhân nộp cho quản lý trực tiếp.
+ Làm việc dựa trên Quy trình, hướng dẫn cũng như chính sách và văn hóa của Công ty.
+ Lập báo cáo về khảo sát khách hàng, mức độ thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ của Công ty để trình lên cấp trên.
+ Các hoạt động CSKH sẽ báo cáo công việc theo hàng ngày, tuần, tháng, quý hoặc đột xuất trực tiếp cho Trưởng phòng để báo cáo lên cấp trên.
+ Xây dựng, cải tiến các kịch bản gọi điện cho Khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn.
- Công tác với Nhân viên Kinh doanh tại Chi nhánh:
+ Tiếp nhận và phân phối Data Khách hàng từ Fanpage, số Hotline cho nhân viên Kinh doanh của các Chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty.
+ Phân phối Data một cách khách quan theo thứ tự đã Quy định.
- Công tác với các phòng ban khác:
+ Phối hợp thực hiện kiểm soát nội bộ với Ban Kiểm soát.
+ Phối hợp thực hiện với Ban đối ngoại trong công tác Chăm sóc Đối tác. Tuyệt đối bảo mật thông tin Khách hàng, Đối tác và các thông tin khác trong nội bộ Công ty.
luật vietnamese là công ty Cổ phần đang hoạt động lĩnh vực Marketing tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Nhân viên chăm sóc khách hàng", "Kế toán trưởng ngành dịch vụ". với các kỹ năng như Kỹ Năng Bán Hàng, Kỹ Năng Kinh Doanh, Phát trển khách hàng .Bạn sẽ được hưởng các chế độ phúc lợi như Thưởng doanh thu, Thưởng Tháng 13 khi làm việc tại luật vietnamese.
