Nhiệm vụ công việc
- Chăm sóc khách hàng VIP, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng
- Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu. cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng.
- Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty
- Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
Yêu cầu ứng viên:
Có 6 tháng đến 1 năm ở vi trí tương đương là một lợi thế (không bắt buộc)
- Độ tuổi từ 1992 - 2001
- Kỹ năng giao tiếp khá, khả năng thuyết phục và kết nối với khách hàng
- Khả năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cao
- Chủ động, kỹ năng xử lý tình huống tốt, hòa đồng, thân thiện
Thời gian làm việc: 06 ngày/tuần (Full-time xoay ca)
- Ca 1: 8h30 - 17h30
- Ca 2: 12h00 - 21h00
Địa chỉ làm việc :
- 7/29 Thành Thái, Quận 10, TP. HCM
- 229 Tây Sơn, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội
GHN Express - Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập năm 2012, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. GHN cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn, hiệu quả giúp người bán hàng bán được nhiều hơn, người mua hàng hài lòng hơn.
Dịch vụ đa dạng:
Giao hàng thương mại điện tử, vận tải cho doanh nghiệp, kho bãi và xử lý hàng hóa.
Hệ thống Auto-Sorting | Phân loại hàng tự động:
Tự hào sở hữu 2 hệ thống phân loại hàng tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam, với năng suất đơn/giờ.
Hệ thống ứng dụng lên đơn trực tuyến thông minh, thao tác dễ dàng và nhanh chóng.
GHN đang là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động vận hành và quản lý giúp cho việc giao nhận
Chính sách công việc hấp dẫn:
Miễn phí giao hàng tận nơi, miễn phí thu hộ, miễn phí giao lại, hoàn đến 6% khi nạp GHN xu.
GHN Express - Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập năm 2012, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. GHN cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn, hiệu quả giúp người bán hàng bán được nhiều hơn, người mua hàng hài lòng hơn.
Dịch vụ đa dạng:
Giao hàng thương mại điện tử, vận tải cho doanh nghiệp, kho bãi và xử lý hàng hóa.
Hệ thống Auto-Sorting | Phân loại hàng tự động:
Tự hào sở hữu 2 hệ thống phân loại hàng tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam, với năng suất đơn/giờ.
Hệ thống ứng dụng lên đơn trực tuyến thông minh, thao tác dễ dàng và nhanh chóng.
GHN đang là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động vận hành và quản lý giúp cho việc giao nhận
Chính sách công việc hấp dẫn:
Miễn phí giao hàng tận nơi, miễn phí thu hộ, miễn phí giao lại, hoàn đến 6% khi nạp GHN xu.
