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仕事内容
このプロジェクトは、Microsoftの日本のお客様に対し、Dynamics Suiteのシステム／製品の構築、構成、保守プロセスにおいて、最も専門的な技術サポートサービスを提供します。プロジェクトのお客様は日本国内に在住のお客様です。チームは、世界中のMicrosoftのトップテクニカルサポートエンジニアと連携し、電話、メール、リモートサポートによる技術サポートサービスを日本のお客様に提供することで、Microsoft製品とサービスに対するお客様の継続的な認知と満足を確保します。
プロジェクトチームのすべてのメンバーは、最高のサービスを提供し、他のチームメンバーの急速な成長を支援する責任を負っています。すべてのメンバーが能力を最大限に発揮し、他者を支援し、自らの影響力を高めることができるよう、効果的なプラットフォームを構築しましょう。
あなたはするであろう：
対応とサービス提供
- ビジネスレビュー会議に参加し、運用結果を提示し、フィードバックを収集し、懸念事項に対処します。
- ツールと戦略を用いてチームのパフォーマンスを監視します。不満足なケースを分析し、根本原因を突き止め、行動計画を策定し、実行状況をモニタリングします。マネジメントへのエスカレーションの第一線として機能します。
- 解決速度を追跡し、問題解決を妨げる障害（スキルギャップ、不明確なプロセスなど）を取り除きます。
- ビジネスへの影響を分析し、さまざまな関係者と協力して、適切なリソースが積極的に活用されるようにします。
- Microsoft 製品の使用時に顧客満足度を高め、顧客のビジネスにプラスの影響を与える顧客成功事例を共有します。
チーム運営管理
- チームの準備戦略を積極的に分析し、チームが技術面と非技術面の両方 (コンプライアンス、サービス スキルなど) で適切な準備計画を立てていることを確認します。
- チーム メンバーが Microsoft および Itechwx のコンプライアンスおよびセキュリティ ポリシーに従うことを確認します。
- 潜在的なリスクを特定し、リスクを軽減するための最適化されたプロセスを実装します。
- すべてのチームメンバーと良好な関係を維持し、チームの士気を高めます。
要件
日本語と英語が堪能です。
優れたコミュニケーション能力。
50 名規模の管理経験があり、自主的にチームをリードできます。
サービス業界での経験
強力な耐圧性により、顧客や社内のニーズに迅速に対応できます。
カスタマー サービスの経験があり、カスタマー サービス業務に精通している方が望ましいです。
IT業界への強い関心
給与（VND：最大50グロス（交渉）
営業時間: 午前8時～午後5時（月～金）
利点：
試用期間中の給与は100%
総給与の90％を社会保険料として負担
休暇日数20日（年次休暇12日、病欠8日）
トレーニングが提供される
完全に機能する機器が提供されます年次健康診断
アクティビティ: 誕生日パーティー、従業員エンゲージメント活動
![[Vietnamese] Nhân viên chăm sóc B2B](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-bh-02.webp)
会社規模
20 - 99 人
お問い合わせ
Ms Ngoc
住所
485B Nguyen Dinh Chieu, Phuong 2, District 3, HCMC
ウェブサイト
