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    • iScale Solutions - 【HCM】カスタマーサービス担当者（日本語可）

    採用 【HCM】カスタマーサービス担当者（日本語可） ＠ ホーチミン市 - iScale Solutions

    10,000,000 - 15,000,000 VND 0 VND

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    採用情報

    • レベル

      従業員

    • 期限

      08/10/2024

    • 募集人数

      5 人

    • 性別

      性別問わず

    • 職歴

      から 1 まで 4 年

    • 学位

      不要

    • 就業場所

      ホーチミン市

    • 業種

    仕事内容

    当社では、トラベル コンシェルジュとして当社のチームに加わっていただける、細部にまで気を配り、顧客を重視する人材を求めています。トラベル コンシェルジュとして、旅行の手配、リコンファーム、予約を支援することで、お客様に優れたサービスを提供する責任を負います。お客様の主な目的は、お客様にシームレスで思い出に残る旅行体験を保証することです。

    責任：

    • すべての再確認が迅速かつ正確に完了するようにしてください。
    • ホテル、ヘリコプター、電車、送迎、タクシー、レンタカー、直接のサプライヤーなど、さまざまなサプライヤーに予約を再確認するためのアウトバウンド コールを実行します。
    • 顧客のリクエストに基づいて、事前予約または緊急予約に対応するオプションを積極的に検討します。
    • 空室状況を確認し、アクティビティ、ホテル、レストランの予約をする
    • 指定されたサービス レベル アグリーメント (SLA) の期間内でケースを解決する
    • クライアント、代理店、サプライヤー、関連部門からの受信メールを監視し、応答します。
    • クライアントのリクエストや懸念事項ごとにケースを作成し、効率的な解決に必要なすべての文書と詳細を添えてバックオフィス (BO) に割り当てます。
    • 受信メールと送信メールを監視し、チケットを更新したり、ダッシュボード上でチケットを閉じたりします。
    • タスクを分散する際に効果的なチームのコラボレーションを促進し、潜在的なバックログのリスクを軽減します。

    要件

    • 日本語と英語での優れたコミュニケーション能力、書面と口頭の両方に精通している。
    • シフトスケジュールで現場で働くことに適しています:
      • 午前6時から午後3時まで
      • 午前9時～午後18時
      • 午後 15:00 ～ 午前 0:00
    • 組織力と時間管理能力において強みを発揮。
    • ペースの速い環境で成功する実証済みの能力、効果的にタスクの優先順位を付けることに熟達している。
    • さまざまなコミュニケーションおよび予約システムの利用に習熟していること。
    • 顧客サービスまたは旅行関連の職務の経験があることが非常に望ましいです。
    • 必要に応じて、夜間や週末などのシフトにも柔軟に対応します。
    • 旅行業界、特に Expedia などのプラットフォームでの経験があると有利です。
    • グローバル ディストリビューション システム (GDS) に関する知識や背景は貴重な資産です。

    利点

    • 競争力のある給与と福利厚生パッケージ。
    • 世界的な大手クライアントと最先端のデジタル プロジェクトに取り組む機会。
    • 協力的でダイナミックな作業環境。
    • 専門能力開発の機会。



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