Proactively plan or coordinate to check service quality at customer's home or deployment points;
Assess and verify the service quality and working style of field staff/collaborators, ensuring compliance with company standards;
Detect and verify signs of abnormalities, risks or fraudulent behavior, collect evidence and propose on-site handling measures;
Communicate directly with customers when needed, explain and handle complaints or negative feedback situations;
Collect evidence, information and prepare detailed reports after each inspection;
Monitor recurring issues, recommend process improvements, work scenarios to enhance service quality and solutions;
Prepare assessment reports, analyze causes and recommend improvements to processes or quality standards.
Complete other tasks assigned by the Department Head.
Request:
1 year of experience in field QA position, service quality monitoring or equivalent;
Priority is given to candidates who have worked in the service industry at customer's home, operations or jobs that require constant travel to service points or partner offices);
Observation skills, agility, critical thinking and good situation handling;
Flexible and adaptable in changing environments, able to work independently;
Willing to learn and adhere to strict work procedures;
Honest, objective and highly responsible, able to withstand pressure well;
Have personal laptop, smartphone, and private vehicle.
bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam. Chúng tôi cung cấp đa dịch vụ tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, đi chợ, … tại Đông Nam Á. Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng bTaskee và ứng dụng nhận việc của cộng tác viên bTaskee Partner, khách hàng và cộng tác viên có thể chủ động đăng và nhận việc trực tiếp trên ứng dụng.
[Vietnamese] bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam. Chúng tôi cung cấp đa dịch vụ tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, đi chợ, … tại Đông Nam Á. Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng bTaskee và ứng dụng nhận việc của cộng tác viên bTaskee Partner, khách hàng và cộng tác viên có thể chủ động đăng và nhận việc trực tiếp trên ứng dụng.
bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam. Chúng tôi cung cấp đa dịch vụ tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, đi chợ, … tại Đông Nam Á. Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng bTaskee và ứng dụng nhận việc của cộng tác viên bTaskee Partner, khách hàng và cộng tác viên có thể chủ động đăng và nhận việc trực tiếp trên ứng dụng.
Company size
100 - 499 people
Contact
HR Vietnam
Address
Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam