SỞ HỮU BUỔI PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG TỪ ĐIỀU NHỎ NHẤT VỚI VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG

Kinh nghiệm về tác phong khi đi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng 

1. Trang phục khi đến phỏng vấn vị trí này tại ngân hàng

Không chỉ riêng ngân hàng mà ngành nào cũng vậy, trang phục luôn sẽ có 2 thái cực: 1 là “ghi điểm” còn 2 là “mất điểm” nên khi đi phỏng vấn bạn cần ăn vận nhã nhặn nhưng vẫn đủ lịch sự và phù hợp với thời tiết nhé. Kinh nghiệm về trang phục khi đến phỏng vấn vị trí giao dịch viên tại ngân hàng được chia sẻ chính là: 

• Đối với các bạn nữ: Việc mặc áo sơ mi với màu sắc nhã nhặn ( không nhất thiết cứ phải áo trắng ) kết hợp cùng với chân váy ( không quá ngắn, phải trên hoặc dưới đầu gối không quá 5 phân ) hoặc quần âu sẫm màu và có thể đi giày cao gót (5-7cm). Có thể sử dụng trang sức để làm điểm nhấn nhưng nên chọn kiểu nhẹ nhàng chứ không nên chọn đồ quá cá tính. 

• Đối với các ứng viên nam: Tóc tạo kiểu gọn gàng cùng áo sơ mi và quần âu đi giày da là 1 ý kiến không tồi và ghi điểm tuyệt đối về trang phục đối với người tuyển dụng 

Một buổi phỏng vấn thành công thì không thể thiếu được sự chuẩn bị kỹ lưỡng về trang phục 

2. Tác phong khi đến phỏng vấn Giao dịch viên ngân hàng 

• Nguyên tắc đến sớm hơn lịch hẹn 5-10 phút: Đây có lẽ là một mẹo mà bất cứ đâu cũng có thể áp dụng được và cũng hãy tự “ghim" một quy tắc cho chính bản thân rằng “đến đúng giờ hẹn phỏng vấn chính là đến muộn". Một số nhà tuyển dụng tại ngân hàng, nhất là vị trí giao dịch viên ngân hàng đều đánh giá rất cao thái độ và sự chu đáo của ứng viên thông qua việc đến sớm hơn lịch hẹn một chút.

• Một nụ cười thân thiện: Ngay trước khi bước vào căn phòng phỏng vấn có chút căng thẳng thì việc nở một nụ cười thân thiện là “liều thuốc" vừa giúp bạn bình tĩnh vừa giúp nhà tuyển dụng đánh giá cao bạn cũng như đem đến bầu không khí thoải mái hơn. 

• Nên cầm túi ngay trên tay: Đây có lẽ là một điều đơn giản mà ít ứng viên chú ý đến bởi thông thường các bạn hay đeo túi trên vai hoặc balo khiến khi ngồi xuống cứ phải mất thời gian loay hoay chỉnh tư thế và quay đi quay lại để xem có nên hay không tháo balo xuống. Thay vào đó để hạn chế cho nhà tuyển dụng một cái nhìn xấu cũng như tránh mất thời gian vào việc đó thì hãy cầm túi ngay trên tay rồi đặt nhẹ nhàng xuống ghế ngay trước khi bạn ngồi xuống để tăng thêm điểm thanh lịch nhé! 

Tác phong khi đi phỏng vấn tại vị trí giao dịch viên ngân hàng nói riêng cũng như các ngành khác nói chung cần được chỉn chu 

Kinh nghiệm khi chuẩn bị kỹ năng để phỏng vấn cho vị trí giao dịch viên ngân hàng

Là một giao dịch viên ngân hàng, công việc hàng ngày của bạn sẽ xoay quanh việc nói chuyện, tiếp xúc với nhiều khách hàng, từ dễ tính đến khó tính. Vì vậy, bạn cần sở hữu vài kỹ năng ấn tượng để khiến người tuyển dụng đánh giá cao như: 

• Những kỹ năng giao tiếp cần có của một giao dịch viên ngân hàng: trực tiếp và gián tiếp ( nói chuyện qua điện thoại ). Nếu bạn không tự tin, rụt rè và không thành thạo thì trong quá trình tiếp xúc với khách hàng sẽ khiến họ không tin tưởng cũng như không thỏa mãn được nhu cầu của họ nên giao dịch của bạn sẽ khó mà có thể thành công

• Nghề giao dịch viên ngân hàng được ví như nghề ngồi “ghế nóng” vì phải giải quyết được những vấn đề bị phát sinh trong quá trình làm việc nên bạn cần có kỹ năng tốt trong về giải quyết vấn đề.

• Hình ảnh tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu sẽ ghi điểm tuyệt đối với khách hàng và nhà tuyển dụng: Nếu nói đúng thì gần như giao dịch viên chính là bộ mặt của ngân hàng mỗi khi khách đến tư vấn cũng như có vấn đề cần giải quyết. Vì vậy, bạn cần thể hiện được sự chuyên nghiệp trong cả cách nói chuyện và cả cách ăn vận, đầu tóc cũng như cách thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng. 

Kinh nghiệm khi đi phỏng vấn bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng các kỹ năng liên quan đến công việc của một giao dịch viên ngân hàng 

Những kỹ năng trên không chỉ là điều giúp bạn thông qua được vòng phỏng vấn tại ngân hàng mà còn giúp bạn thăng tiến được nhiều hơn trong công việc sau này nên không có gì đáng ngại nếu như bạn luyện tập nó thường xuyên. Việc bạn thể hiện được các kỹ năng này một cách khéo léo trong buổi phỏng vấn cũng sẽ giúp bạn nổi bật hơn cũng như cho nhà tuyển dụng thấy được sự thông minh trong cách trả lời của bạn nó vượt trội hơn những người khác ở điểm nhất định nào đó. 

Chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên ngân hàng

Một điều luôn khiến các ứng viên tò mò và thắc mắc chính là những câu hỏi mà các nhà tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng sẽ đặt ra. Trên thực tế thì sẽ không hề có một bộ câu hỏi nào được cố định dành cho vị trí tuyển dụng này tại mọi ngân hàng, nhưng đừng lo nếu xét trên phương diện chung thì các câu hỏi sẽ được đặt ra cho một giao dịch viên ngân hàng là: 

1.  Một nhóm câu hỏi liên quan đến sự hiểu biết chung tại vị trí đang ứng tuyển 

Câu hỏi được nhà tuyển dụng đặt ra cho ứng viên nộp vào vị trí này: “Theo như bạn tìm hiểu cũng như quan sát thì bạn nghĩ vị trí giao dịch viên ngân hàng sẽ đảm nhiệm hay nói cách khác là phải làm những công việc liên quan gì?” 

Khi trả lời câu hỏi này, bạn cần phải làm rõ được 2 ý sau để nhà tuyển dụng nhận thấy bạn là một người tinh tế, thông minh và biết bản thân đang làm gì: 

• Đại diện ngân hàng để tiếp xúc cũng như làm việc trực tiếp với khách hàng chính là giao dịch viên

• Các công việc cụ thể cần đảm nhiệm chính là: thực hiện đầy đủ: tác vụ được giao và nghiệp vụ liên quan

Phần câu hỏi về kỹ năng quan trọng nhất đối với một người giao dịch viên ngân hàng là gì? Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng muốn bạn tự đánh giá điểm mạnh của bản thân phù hợp với kỹ năng nhất định nào và bạn cũng cần phải dứt khoát và có lời lý giải thuyết phục được nhà tuyển dụng. 

Chuẩn bị tâm lý cho những câu hỏi “khó nhằn” đến từ nhà tuyển dụng vị trí giao dịch viên ngân hàng 

Ngoài ra, các nhà tuyển dụng tại ngân hàng cũng sẽ có đặt ra một vài câu hỏi để đánh giá bạn như:

• Lý do gì khiến bạn chọn ngân hàng của chúng tôi thay vì “apply” vào một ngân hàng khác? 

• Theo bạn thấy hay như tìm hiểu thì bạn biết gì về ngân hàng này? 

• Đức tính nào là cần thiết đối với một giao dịch viên ngân hàng

• …

2. Những câu liên quan đến những tình huống thực tế được nhà tuyển dụng ngân hàng đưa ra

Đây sẽ là những câu hỏi gần như là quyết định có hay không tuyển bạn vào vị trí giao dịch viên ngân hàng hay không và dựa trên khả năng ứng xử vấn đề trên thực tế của bạn. Để nắm chắc phần thắng trong lần này, bạn không chỉ phải nắm vững kiến thức về chuyên môn mà còn cả kỹ năng giao tiếp nữa. Dưới đây là một vài câu hỏi phong phú, đa dạng được Viecoi.vn lọc lại: 

Câu hỏi: Làm thế nào để giữ chân một khách hàng ( điển hình là một khách hàng quan trọng của ngân hàng bạn đang làm ) đang có ý định hay muốn rút tiền để chuyển sang gửi tại một ngân hàng khác với lãi suất cao hơn? 

Trả lời: Một trong những cách trả lời khôn ngoan trong trường hợp này chính là đầu tiên bạn phải mời được họ vào phòng riêng để có thể tiện cho 2 bên trao đổi. Sau đó, hãy phân tích cho vị khách này thấy được những điều khó khăn phải gặp phải nếu bây giờ lựa chọn rút tiền để gửi sang một ngân hàng khác. Bên cạnh đó, hãy đưa ra những đãi ngộ mà khách hàng đang có tại ngân hàng của bạn mà ngân hàng khác không có, đặc biệt việc sẽ trở lại thành 1 khách hàng bình thường của ngân hàng. 

Kinh nghiệm khi rút ra khi gặp phải những câu hỏi tình huống trong buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng chính là đừng quá lo lắng 

Câu hỏi: Bạn sẽ xử lý thế nào khi có một khách hàng muốn rút số tiền lớn nhưng vào thời điểm đó, ngân hàng của bạn lại chỉ có tiền mệnh giá nhỏ và không đủ tiền mệnh giá lớn? 

Trả lời: Hãy luôn ghim trong đầu 1 quy định rằng: Khách hàng cần phải liên lạc trước với bên ngân hàng nếu có mong muốn thực hiện giao dịch lớn để có biện pháp chuẩn bị kịp thời. Sau đó, nếu gặp phải tình trạng này thì hãy hỏi ý kiến khách rằng liệu họ có đồng ý nhận tiền mệnh giá nhỏ hay không còn nếu khách không đồng ý thì buộc bạn phải mở lời xin lỗi và mong khách thông cảm. Đồng thời, hãy gợi ý cho khách nên báo sớm với ngân hàng nếu muốn thực hiện giao dịch lớn và “nhắc” khách hàng một ngày giao dịch gần nhất cũng như hãy nâng cao trải nghiệm của khách hàng mặc dù đang bị ngân hàng khước từ.

Những câu trả lời bên trên chỉ là được Viecoi.vn nhắc đến với tính chất gợi ý và hãy nhớ rằng câu trả lời sẽ phục thuộc vào nghiệp vụ, chuyên môn của bạn. Bởi vậy, lời khuyên dành cho bạn ở đây chính là đừng ngừng học hỏi, hãy trau dồi cũng như nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ của mình để có thể xử lý hoàn hảo được các câu hỏi tình huống được đưa ra. 

Bên trên chỉ là một số kinh nghiệm phỏng vấn vị trí giao dịch viên ngân hàng nhưng đừng lo vì đây không phải mẫu số chung dành cho tất cả mọi người. Nếu bạn còn chênh vênh và không biết liệu ngành tài chính ngân hàng này còn vị trí nào phù hợp với mình hay không thì hãy để Viecoi.vn làm người bạn đồng hành cùng bạn nhé! Tham khảo ngay và chọn cho mình một bến đỗ thật phù hợp cùng Viecoi.vn! 

CẨM NANG XIN VIỆC NGÀNH NGÂN HÀNG 

Cùng tìm kiếm công việc ngân hàng phù hợp nhé !

Viecoi.vn: Tìm việc làm - Đăng tin tuyển dụng miễn phí