CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành đội ngũ tài xế tại khu vực được phân công, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và đạt các chỉ tiêu kinh doanh đề ra.
NHIỆM VỤ CHÍNH: - Quản lý và giám sát hoạt động vận hành:
- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành đội ngũ tài xế tại khu vực được phân công, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và đạt các chỉ tiêu kinh doanh đề ra.
- Theo dõi, phân tích và kiểm soát các chỉ số vận hành quan trọng như: số chuyến hoàn thành, tỷ lệ nhận cuốc, tỷ lệ hủy cuốc, thời gian hoạt động, năng suất tài xế, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng; từ đó đưa ra giải pháp cải thiện kịp thời.
- Xây dựng và triển khai các phương án tối ưu hiệu suất đội ngũ, nâng cao tỷ lệ hoạt động và giảm thiểu các rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo tuân thủ quy định và tiêu chuẩn dịch vụ:
- Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty đối với đội ngũ tài xế.
- Chủ động phát hiện các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành, xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý các trường hợp vi phạm nhằm đảm bảo tính kỷ luật và hình ảnh thương hiệu.
- Cập nhật và triển khai các chính sách vận hành mới đến đội ngũ tài xế một cách rõ ràng, đảm bảo tính thống nhất trong toàn khu vực quản lý.
- Quản lý và phát triển đội ngũ tài xế:
- Trực tiếp quản lý, điều phối và hỗ trợ tài xế trong quá trình hoạt động; đóng vai trò là đầu mối giải quyết các vướng mắc, khiếu nại hoặc sự cố phát sinh.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Thực hiện đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ, đề xuất khen thưởng, nhắc nhở hoặc kỷ luật theo đúng quy định; đồng thời xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng đội ngũ.
YÊU CẦU: - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Vận tải, Logistics hoặc các ngành tương đương.
- Có tối thiểu 2-4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành; ưu tiên từng làm trong ngành vận tải, taxi, logistics, ride-hailing hoặc quản lý đội ngũ tài xế.
- Có bằng lái xe tối thiểu B2 và am hiểu quy trình vận hành taxi, giao thông và pháp lý liên quan.
- Có khả năng quản lý đội nhóm, tư duy logic và kỹ năng ra quyết định nhanh trong môi trường có nhiều tình huống phát sinh.
- Thành thạo tin học văn phòng; có khả năng tổng hợp, theo dõi và phân tích dữ liệu vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề hiệu quả; có khả năng làm việc dưới áp lực cao và bám sát mục tiêu đến khi đạt kết quả.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Lương thỏa thuận theo năng lực + Thưởng hiệu quả kinh doanh (KPIs, doanh số).
- Văn hoá startup trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và tinh thần chủ động trong công việc.
- Chính sách đãi ngộ và ghi nhận xứng đáng dành cho cá nhân có thành tích nổi bật.
- Tham gia các dự án công nghệ thực tế, mở rộng hiểu biết về sản phẩm, quy trình bán hàng và chuyển đổi số.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH.
- Xét tăng lương định kỳ hoặc sớm hơn dựa trên hiệu quả công việc.
- Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, du lịch teambuilding, và các hoạt động gắn kết đội nhóm.