- Quản lý chung (nhân sự CSKH, XLKN và Điều hành)
- Chịu trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ, quy trình đối với nhân viên mới và cũ
- Nhận thông tin và trả lời mail của các phòng ban trong ngày.
- Giải quyết 100% khiếu nại phát sinh của khách Miền Bắc và các khách hàng hệ thống triển khai theo Team.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc/hoàn thành kế hoạch của các nhân viên trực tiếp dưới quyền
- Theo dõi, đôn đốc tình hình cập nhật báo phát các chi nhánh
- Giám sát việc theo dõi đơn hàng hàng ngày nhằm đảm bảo hàng hoá, thư từ của tất cả các khách hàng ở Bưu cục HN đi đúng toàn trình cam kết.
- Cập nhật thông tin những khách hàng mới sử dụng dịch vụ trong ngày của phòng kinh doanh để lên kế hoạch chăm sóc.
- Lên kế hoạch chăm sóc, khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng.
- Ghi nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết, khắc phục, cải tiến.
- Chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt
- Theo dõi việc tái ký Hợp đồng hoặc quá trình thanh lý hợp đồng của Khách hàng.
- Kiểm tra, rà soát KPI của tất cả khách hàng.
- Làm báo cáo theo yêu cầu của tất cả khách hàng.
- Làm báo giá theo đơn đặt hàng của tất cả khách hàng.
- Hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
- Làm công văn thông báo, công văn giải trình sự vụ gửi đến khách hàng khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
- Theo dõi thư, hàng đi các chi nhánh, đối tác khách hàng của nhóm mình, giải quyết những thư hàng rớt, thị trường giữ, mất hàng, vỡ hàng … hỗ trợ nhân viên xử lý giải quyết.
- Khi có hàng giá trị cao thuộc khách hàng trong nhóm Team mình quản lý phải theo dõi và gửi Email lên hệ thống.
- Hàng tuần triển khai họp phòng /lần triển khai họp theo nội dung của Giám đốc DVKH yêu cầu.
- Báo cáo sự vụ phát sinh phải đền bù theo tuần, tháng.
Công ty Cổ Phần Bưu Chính là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát trong nước và quốc tế. Với đội ngũ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Bưu chính cùng đông đảo nhân viên năng động, nhiệt tình hoạt động khắp cả nước, đặc biệt tại các trung tâm khai thác lớn: Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng. Chúng tôi luôn từng bước tiến tới hoàn thiện dịch vụ để chuyên nghiệp hóa đến từng bộ phận của Công ty ở mức cao nhất đáp lại niềm tin của Quý Khách hàng
Với châm ngôn “Luôn sáng tạo mang lại giá trị cho khách hàng, cho xã hội, Công ty sẽ phát triển bền vững và trường tồn”, chúng tôi luôn đi đầu thì trường về ứng dụng công nghệ cũng như thay đổi dịch vụ một cách tốt nhất phù hợp nhu cầu khách hàng.
Công ty Cổ Phần Bưu Chính là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát trong nước và quốc tế. Với đội ngũ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Bưu chính cùng đông đảo nhân viên năng động, nhiệt tình hoạt động khắp cả nước, đặc biệt tại các trung tâm khai thác lớn: Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng. Chúng tôi luôn từng bước tiến tới hoàn thiện dịch vụ để chuyên nghiệp hóa đến từng bộ phận của Công ty ở mức cao nhất đáp lại niềm tin của Quý Khách hàng
Với châm ngôn “Luôn sáng tạo mang lại giá trị cho khách hàng, cho xã hội, Công ty sẽ phát triển bền vững và trường tồn”, chúng tôi luôn đi đầu thì trường về ứng dụng công nghệ cũng như thay đổi dịch vụ một cách tốt nhất phù hợp nhu cầu khách hàng.
![[Hà Nội] Shopee tuyển gấp 10 Shipper giao hàng](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-ldpt-14.webp)
![[NGUYỄN XIỂN - HÀ NỘI] - NHÂN VIÊN GIAO HÀNG](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-ldpt-03.webp)
