CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng từ đầu đến cuối, chăm sóc khách hàng quốc tế, xử lý các vấn đề logistics & shipping và phân tích, cải tiến quy trình làm việc.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Quản lý đơn hàng từ A-Z (như một conductor điều phối dàn nhạc)
- Nhận đơn → Check kỹ thông tin → Gửi xuống xưởng in
- Theo sát tiến độ sản xuất (đảm bảo không trễ deadline!)
- Làm "cầu nối" giữa team Design và xưởng khi cần chỉnh sửa
- QC sản phẩm trước khi ship (vì chất lượng là danh dự!)
- Chăm sóc khách hàng quốc tế (English speaking required!)
- Trả lời email khách hàng bằng tiếng Anh (và cả tiếng Việt khi cần)
- Giải quyết mọi drama: sản phẩm lỗi, ship trễ, order nhầm...
- Xử lý đổi trả, hoàn tiền theo policy
- Giữ vibe chuyên nghiệp nhưng friendly với khách toàn cầu
- Logistics & Shipping (người hùng thầm lặng)
- Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn
- Xử lý case "khó đỡ": hàng thất lạc/hỏng/trả lại
- Update tracking info cho khách
- Tối ưu chi phí ship (tiết kiệm = profit!)
- Phân tích & Cải tiến (cho bạn nào thích tư duy hệ thống)
- Track KPIs: thời gian xử lý, tỷ lệ giao thành công, customer satisfaction
- Phát hiện vấn đề → Brainstorm giải pháp
- Góp ý cải thiện quy trình làm việc
- Build tài liệu hướng dẫn cho team
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Tiếng Anh tốt (đọc-viết-giao tiếp), làm việc với khách quốc tế hàng ngày
- Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm cao
- Biết xử lý tình huống linh hoạt, không "đơ" khi gặp vấn đề
- Kiên nhẫn, chịu được áp lực (có deadline, có khách khó tính)
- Thành thạo Excel, Word, Email, Google Workspace
- Chủ động học hỏi, không ngại thử thách mới
NICE-TO-HAVE (sẽ là điểm cộng lớn!):
- Có kinh nghiệm trong POD/E-commerce/Marketplace
- Hiểu về print-on-demand & fulfillment
- Từng làm Customer Service cho thị trường nước ngoài
- Biết dùng CRM, ticketing system
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Lương: 8-15 triệu/tháng (tùy năng lực, có thể thương lượng!)
- Laptop/máy tính làm việc được support
- Môi trường trẻ, năng động, không toxic
- Học về mô hình marketplace quốc tế (kiến thức xịn cho career path)
- Được training bài bản về POD operations & customer service chuẩn quốc tế
- Career path rõ ràng khi công ty scale up
