Lên các kế hoạch chăm sóc định kỳ cho CTV /khách hàng.
Lên các kế hoạch định kỳ khảo sát sự hài lòng CTV/Khách hàng.
2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của CTV/KH về sản phẩm dịch vụ
Tiếp nhận các khiếu nại của CTV/ KH về sản phẩm dịch vụ qua đa kênh: hotline, fanpage,.....
Cập nhật thông tin, và gửi cho Trưởng Bộ phận các khiếu nại của CTV/Khách hàng.
3. Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại
Gửi mail, gọi điện thông báo cho CTV/ khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại,... trên các kênh.
Hỗ trợ CTV/Khách hàng về thông tin sản phẩm, bài đăng sản phẩm, hình ảnh,….
Thông báo các chương trình chiết khấu cho CTV, các chương trình khác tại công ty phục vụ cho mục đích bán hàng.
4. Hỗ trợ các công việc khác để CTV chốt đơn cho khách hàng
Tiếp nhận thông tin đơn hàng của CTV, lên đơn hàng trên Sapo. Phối hợp cùng bộ phận kho giao hàng tới khách hàng.
Phối hợp cùng CTV xử lý các khiếu nại/ đề xuất của khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng của CTV vào phần mềm của công ty.
5. Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của các CTV
Thường xuyên giám sát đánh giá hoạt động của các CTV.
Phối hợp cùng TBP xử lý các sự vụ liên quan đến CTV khi không tuân thủ chính sách của công ty.
Thực hiện các thủ tục dừng hợp tác trong TH CTV hoạt động không hiệu quả hoặc vi phạm quy định.
6. Báo cáo
Báo cáo kết quả làm việc theo yêu cầu của Trưởng phòng.
OLIVO–KIẾN TẠO CUỘC SỐNG DỄ DÀNG. Công ty TNHH Olivo Electronics Việt Nam tự hào là đơn vị
đơn vị phân phối độc quyền các thiết bị đồ gia dụng thương hiệu Mỹ tại Việt Nam. Với cam kết “Cung cấp
cho người dùng chất lượng cuộc sống cao cấp cùng những trải nghiệm thú vị và thoải mái. Với quy mô trên
80 nhân sự chúng tôi luôn tìm kiếm nhân tài các vị trí
OLIVO–KIẾN TẠO CUỘC SỐNG DỄ DÀNG. Công ty TNHH Olivo Electronics Việt Nam tự hào là đơn vị
đơn vị phân phối độc quyền các thiết bị đồ gia dụng thương hiệu Mỹ tại Việt Nam. Với cam kết “Cung cấp
cho người dùng chất lượng cuộc sống cao cấp cùng những trải nghiệm thú vị và thoải mái. Với quy mô trên
80 nhân sự chúng tôi luôn tìm kiếm nhân tài các vị trí
OLIVO–KIẾN TẠO CUỘC SỐNG DỄ DÀNG. Công ty TNHH Olivo Electronics Việt Nam tự hào là đơn vị
đơn vị phân phối độc quyền các thiết bị đồ gia dụng thương hiệu Mỹ tại Việt Nam. Với cam kết “Cung cấp
cho người dùng chất lượng cuộc sống cao cấp cùng những trải nghiệm thú vị và thoải mái. Với quy mô trên
80 nhân sự chúng tôi luôn tìm kiếm nhân tài các vị trí