CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Quản lý và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ đối tác, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn, hoặc đổi trả.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Quản lý và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp %): Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ đối tác, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn, hoặc đổi trả.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài: Liên hệ thường xuyên để kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cơ bản và đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Xử lý quy trình: Quản lý dữ liệu trên hệ thống CRM, cập nhật thông tin đơn hàng, và báo cáo tình trạng khách hàng định kỳ.
- Phối hợp liên bộ phận: Kết nối với đội ngũ kinh doanh (Sales), kỹ thuật, hoặc Logistics để giải quyết nhanh các vấn đề phức tạp.
YÊU CẦU:
- Ứng viên nên trang bị các kỹ năng như: thành thạo Kỹ Năng Giao Tiếp, am hiểu Làm Việc Nhóm, có kinh nghiệm với CRM, kiến thức về Chăm sóc khách hàng và có kinh nghiệm với Xử Lý Tình Huống.
- Để đáp ứng yêu cầu công việc, cần có hiểu biết về: nắm vững Nhân Viên, nắm vững Chăm Sóc Khách Hàng, có kiến thức liên quan đến Dịch Vụ Khách Hàng, nắm vững Hỗ Trợ Khách Hàng và có kiến thức liên quan đến Quan Hệ Khách Hàng.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được Đào Tạo Miễn Phí, được Vouchers, được Việc làm hybrid cùng với đào tạo nội bộ.
