- Tiếp nhận mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng liên quan đến toàn bộ dịch vụ của công ty qua tất cả các kênh thông tin: trực tiếp, điện thoại, email, nội bộ,… theo đúng thẩm quyền và quy định của Công ty.
- Đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề:
- Trả lởi khách hàng:
+ Khi có thông tin phản hồi kết quả kiểm tra, xác minh từ các bộ phận liên quan sẽ trả lời khách hàng theo một hoặc nhiều hình thức: Gọi điện thoại, gửi văn bản phúc đáp, gửi email,… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu tiếp nhận. Thời gian tùy thuộc vào vần đề nhưng không quá 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Báo cáo:
- Những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết hoặc trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả xử lí thắc mắc/khiếu nại thì phải chuyển cho cấp trên.
- Lập báo cáo có phân loại ý kiến phản hồi cho quản lý hàng tuần để từ đó công ty đưa ra hành động khắc phục phòng ngừa tái diễn hoặc cải tiến quy trình.
- Xử lí các biên bản trả hàng, thu hồi Hóa đơn, điều chỉnh Hóa đơn
- Liên hệ khách hàng về lý do trả không hợp lý.
- Thuyết phục khách hàng nhận hàng; giảm chi phí nhận hàng trả về.
- Kiểm soát việc trả hàng không đúng CTKM, không đúng đơn hàng xuất đi, date cận …
- Cuộc gọi nhỡ của khách hàng khiếu nại được gọi lại
- Lưu hồ sơ, kết thúc khiếu nại đầy đủ và khoa học.
Chi tiết công việc trao đổi trong quá trình phỏng vấn
Giới thiệu sản phẩm đến các nhà thuốc trong khu vực được giao
Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
Giới thiệu đầy đủ các đặc điểm, tính năng ... của sản phẩm cho khách hàng.
Đạt doanh số chỉ tiêu tháng và số lượng đơn hàng hàng ngày do Công ty giao.
Bán hàng cho khách hàng đúng quy định.
Phải nghiêm túc thông báo đúng các chính sách của Công ty cho khách hàng
Địa bàn: Khu vực Hồ Chí Minh
Công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
HOANG DUC Pharmaceutical & Medical Supplies Co. is one of the first private pharmaceutical distribution companies in Vietnam. With the team of nearly 300 employees nationwide, Hoang Duc is setting a brand new standard of excellence.
To expand on our current business in Vietnam, we are looking for qualified candidates to join our team in Ho Chi Minh City. The selected candidates will be offered a professional working environment with a lot of opportunities for personal development and competition remuneration package.
Website: www.hoangduc.net
