I. TÓM TẮT:
Chịu trách nhiệm về việc đón tiễn khách. Kết nối với các bộ phận liên quan cung ứng các dịch vụ theo yêu cầu của khách trong thời gian khách lưu trú. Quản lý và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của đội ngũ Lễ tân.
II. NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN:
+ Nắm rõ về tổ chức Sea Links.
+ Thông thạo thể thức thanh toán các dịch vụ.
+ Hiểu biết tâm lý và văn hóa điển hình của du khách.
+ Có kiến thức về địa lý, lịch sử các nước.
+ Hiểu biết kiến thức về PCCC.
+ Sử dụng internet và phần mềm ứng dụng nghiệp vụ Lễ tân.
+ Có thể nói và viết tiếng Anh lưu loát.
+ Có khả năng ứng biến và giả quyết xung đột, khiếu nại tốt.
III. MỐI QUAN HỆ:
+ Giám đốc và nhân viên;
+ Nhân viên cùng cấp;
+ Hợp tác làm việc cùng nhóm trong bộ phận và với các bộ phận khác.
IV. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Giám sát và kiểm tra chặt chẽ mọi hoạt động nghiệp vụ của bộ phận: thủ tục nhận-trả phòng, cập nhật và lưu trữ thông tin, điều xe, thanh toán, sử dụng trang thiết bị vật tư, sắp xếp cảnh quan tiền sảnh, vệ sinh khu vực làm việc.
- Báo cáo cho Ban Lãnh đạo những vấn đề trong bộ phận: tình hình nhân viên, phàn nàn của khách, yêu cầu đặc biệt của khách, các giao dịch có nghi vấn.
- Kiểm tra lại các giá trị của phiếu xác nhận dịch vụ được phát hành từ các đại lý du lịch.
- Chịu trách nhiệm giải quyết phàn nàn của khách.
- Sắp xếp lịch làm việc và chấm công cho bộ phận.
- Tham dự họp giao ban và kết nối thông tin chặt chẽ với các bộ phận khác.
- Tham mưu tuyển dụng nhân viên mới hoặc chấm dứt hợp đồng với nhân viên không đạt yêu cầu.
- Huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên cấp thấp hơn.
- Kết thông tin từ các Ban Lãnh đạo, từ các bộ phận khác và phổ biến lại cho nhân viên trong bộ phận.
- Thay mặt Trưởng bộ phận chăm sóc các khách hàng VIP.
- Phối hợp với bộ phận Bảo vệ giải quyết các vấn đề liên quan đến an ninh lưu trú.
- Duy trì mối quan hệ bên ngoài bộ phận: các hàng taxi, bệnh viện, cứu hỏa, thuê xe, đại lý du lịch, Lễ tân các mảng khác trong Sea Links City.
V. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc trong tuần: 8 giờ/ngày, 06 ngày/tuần..
- Phương tiện làm việc chính: Điện thoại, bộ đàm, máy vi tính, văn phòng phẩm, đồng phục, bữa ăn trong ca làm việc.
- Tuân theo Bộ luật Lao động hiện hành.
VI. QUYỀN LỢI:
+ Lương hưởng theo thỏa thuận.
+ Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của Công ty.
+ Phí phục vụ và trợ cấp điện thoại hàng tháng sau khi ký hợp đồng chính thức.
+ Các chế độ khác theo Bộ luật Lao động và thỏa thuận riêng (nếu có).
+ Tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.
VII. BẰNG CẤP & KINH NGHIỆM:
+ Trình độ chuyên môn: CĐ/ĐH Du lịch, Ngoại ngữ, Vi tính B trở lên, Anh Văn B trở lên.
+ Kinh nghiệm: Đã làm việc trong lĩnh vực du lịch ít nhất 2 năm với vị trí tương đương.
VIII CÁC KỸ NĂNG KHÁC:
+ Kỹ năng giao tiếp, ứng xử.
+ Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
+ Kỹ năng sơ cấp cứu.
+ Kỹ năng quản lý nhân sự.
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
