CHI TIẾT CÔNG VIỆC 1. Chuẩn bị công việc và kế hoạch làm việc:
Kiểm tra lịch làm việc: Xem danh sách khách hẹn tư vấn, hội viên cần gia hạn, khách hàng tiềm năng.
Telesale: Gọi điện, nhắn tin giới thiệu chương trình khuyến mãi, mời khách đến trải nghiệm tập thử.
Chuẩn bị khu vực tư vấn: Dọn dẹp bàn làm việc, kiểm tra tờ rơi, hợp đồng, thông tin khuyến mãi.
Marketing cá nhân: Đăng bài trên mạng xã hội. Thu hút khách hàng quan tâm để có lượng khách mới.
2. Tư vấn và chốt khách hàng:
Tiếp cận và hướng dẫn khách hàng:
Chào đón khách hàng: Chủ động chào đón, tiếp cận niềm nở, tạo ấn tượng thân thiện, chuyên nghiệp.
Dẫn khách tham quan trung tâm: Giới thiệu thiết bị, không gian, tiện ích, huấn luyện viên (PT). Tư vấn gói tập và chốt hợp đồng:
Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng các gói tập luyện, sản phẩm dịch vụ của công ty. Áp dụng chương trình ưu đãi để khách quyết định đăng ký.
Tìm hiểu về nhu cầu: Hỏi khách về mục tiêu luyện tập (Giảm cân, tăng cơ, cải thiện sức khỏe,).
3. Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ hội viên:
Xử lý danh sách khách hàng: Tiếp tục telesale, gửi email/sms khuyến mãi, nhờ hội viên giới thiệu bạn bè. Theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng:
Theo dõi hợp đồng hội viên: Gọi điện nhắn tin nhắc nhở khách hàng về gói tập. Thu công nợ từ khách hàng. Nâng cấp gói tập cho khách.
Gửi lịch tập Group X cho khách hàng. Gửi thông báo của công ty cho khách hàng.
Xử lý khiếu nại và hỗ trợ hội viên mới:
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại, góp ý về chất lượng dịch vụ, báo cáo quản lý.
Hỗ trợ khách hàng mới: Hướng dẫn khách làm quen với phòng tập, kết nối với huấn luyện viên (PT).
4. Các công việc khác:
Tổng kết doanh số và báo cáo công việc:
Tổng kết doanh số: Báo cáo công việc, kế hoạch, doanh thu hàng ngày. Ghi nhận số hợp đồng chốt, số khách tư vấn, đánh giá hiệu quả công việc.
Họp nhóm: Chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng bán hàng.
Hỗ trợ hoạt động công ty:
Hỗ trợ phát tờ rơi mở rộng thêm khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng đánh giá dịch vụ và giữ hình ảnh thương hiệu.
Tương tác và phối hợp tốt với PT, Lễ tân và các bộ phận liên quan.
Tuân thủ quy định và văn hóa công ty:
Tuân thủ chặt chẽ văn hoá của công ty.
Tuân theo chỉ thị của cấp quản lý trực tiếp bộ phận và ban lãnh đạo.
Chào sân vào năm 2022, NUGYM mở chi nhánh đầu tiên tại khu vực Tân Phú. Tròn 1 năm hoạt động mạnh mẽ, NUGYM tiếp tục "đón chào" thêm chi nhánh thứ 2 tại Gò Vấp. Nối tiếp thành công của hai chi nhánh trước đó, NUGYM chính thức khai trương chi nhánh thứ 3 tại Quận 3. Với mục tiêu sau 3 năm có 5 chi nhánh phủ khắp Thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra toàn quốc, NUGYM đang nỗ lực từng ngày để thực hiện mục tiêu đó.
Đội ngũ PT, giáo viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm - luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng
Chào sân vào năm 2022, NUGYM mở chi nhánh đầu tiên tại khu vực Tân Phú. Tròn 1 năm hoạt động mạnh mẽ, NUGYM tiếp tục "đón chào" thêm chi nhánh thứ 2 tại Gò Vấp. Nối tiếp thành công của hai chi nhánh trước đó, NUGYM chính thức khai trương chi nhánh thứ 3 tại Quận 3. Với mục tiêu sau 3 năm có 5 chi nhánh phủ khắp Thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra toàn quốc, NUGYM đang nỗ lực từng ngày để thực hiện mục tiêu đó.
Đội ngũ PT, giáo viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm - luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng
Chào sân vào năm 2022, NUGYM mở chi nhánh đầu tiên tại khu vực Tân Phú. Tròn 1 năm hoạt động mạnh mẽ, NUGYM tiếp tục "đón chào" thêm chi nhánh thứ 2 tại Gò Vấp. Nối tiếp thành công của hai chi nhánh trước đó, NUGYM chính thức khai trương chi nhánh thứ 3 tại Quận 3. Với mục tiêu sau 3 năm có 5 chi nhánh phủ khắp Thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra toàn quốc, NUGYM đang nỗ lực từng ngày để thực hiện mục tiêu đó.
Đội ngũ PT, giáo viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm - luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng