● Tư vấn, giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng (trực tiếp hoặc qua hotline...)
● Quan sát, kiểm tra, thu thập, lấy ý kiến của khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và những hoạt động của các bộ phận để kịp thời điều chỉnh/khắc phục cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu về tính chuyên nghiệp, chất lượng trong sản phẩm dịch vụ
● Trực tiếp tham gia kiểm tra, giải quyết các vụ việc, khiếu nại phức tạp liên quan đến khách hàng. Tiếp thu ý kiến, ghi nhận, phân tích, xử lý và lập báo cáo
● Xây dựng chính sách, chương trình, hoạt động chăm sóc khách hàng. Đề xuất phương án nâng cao
chất lượng dịch vụ
● Đầu mối liên kết giữa phụ huynh và học viện, trả lời các thắc mắc, cung cấp thông tin cho các cuộc gọi trong và ngoài học viện
● Thực hiện gọi điện giới thiệu và tư vấn các sản phẩm của Công ty cho khách hàng theo Data được cung cấp
● Thực hiện gọi điện chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
● Hỗ trợ học viên qua các kênh tương tác: Skype, Chat Yahoo, Facebook;
● Tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh Online, hoạt động seeding trên facebook, web, group marketing…gọi chung là các kênh digital marketing
● Phối hợp Marketing và Sale để triển khai các hình ảnh, bài viết, chương trình hiệu quả từ các sự kiện được học việc tổ chức tại các trường;
● Lập báo cáo về dữ liệu khách hàng khi được phân công báo cáo cho trưởng nhóm CSKH/Giám đốc kinh doanh
● Có thể trực ca theo lịch phân công, sẵn sàng xử lý mọi sự cố xảy ra theo sự phân công của CBLĐ
tập đoàn ibc
là công ty Cổ phần đang hoạt động lĩnh vực Sales/ Bán hàng tại Hà Nội. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "Chuyên viên CSKH" với các kỹ năng như Thuyết Phục, Xử Lý Tình Huống, Kỹ Năng Quyết Định. Bạn sẽ được hưởng các chế độ phúc lợi như Chế độ bảo hiểm khi làm việc tại tập đoàn ibc
.
