CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm chào hỏi và hỗ trợ khách hàng, làm việc tại quầy và khu vực Gaming để giải đáp thắc mắc, tư vấn khuyến mãi, hướng dẫn luật chơi và phần thưởng, hỗ trợ đổi quà, cung cấp vật phẩm miễn phí, cũng như tiếp nhận và chuyển tiếp phản hồi khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Gặp gỡ, chào hỏi và hỗ trợ tất cả khách hàng một cách nhiệt tình/Greet, welcome, and enthusiastically assist all customers.
- Làm việc tại Quầy và khu vực Gaming để hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc và tư vấn, tiếp thị cho các chương trình khuyến mãi/Work at the Counter and Gaming area to support customers by answering questions and promoting marketing campaigns.
- Hướng dẫn thể lệ chơi cho khách tại các máy trò chơi / Guide the rule of games machines to customer.
- Hướng dẫn về thể lệ phần thưởng cho khách hàng/Explain reward program rules to customers.
- Hỗ trợ khách đổi quà khuyến mại và các vấn đề lợi ích khác nếu cần/Assist customers with redeeming promotional gifts and other benefits as needed.
- Cung cấp và sắp xếp các mặt hàng/quà tặng miễn phí cho khách/ Provide and arrange complimentary items/gifts for customers.
- Phải liên tục cố gắng nâng cao bản thân hơn và luôn phục vụ tốt, tập trung vào khách hàng và sự tận tâm thực sự trong việc hỗ trợ mọi người/Continuously strive for self-improvement and always deliver excellent service with a strong customer focus and genuine dedication to helping others.
- Chủ động chuyển các khiếu nại, lời khen hoặc nhận xét của Khách hàng cho Đội ngũ Quản lý/Tiếp Thị/ Proactively forward customer complaints, compliments, or feedback to the Management/Marketing Team.
- Hỗ trợ khách hàng trong các chương trình khuyến mãi / Support guest during promotion.
- Phục vụ các nhu cầu của khách / Satisfy customers need provided by Club.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu thực tế được chỉ định bởi Ban Quản Lý /Perform other duties as assigned by the Manager.
- Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
YÊU CẦU:
Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: Kỹ Năng Giao Tiếp, Kỹ Năng Chăm sóc khách hàng, Giọng Nói Tốt, thành thạo Tác Phong Lịch Sự cùng với có Ngoại hình. Các tiêu chí bổ sung bao gồm: nắm vững Khách Sạn, hiểu biết về Dịch Vụ Giải Trí, có kiến thức liên quan đến Quan Hệ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng kèm theo đó là Nhân Viên.Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được Đào Tạo Miễn Phí, hưởng Thưởng doanh thu, nhận Thưởng Tháng 13 đồng thời có Đồng Phục, Thưởng Lễ-Tết.
