- Sử dụng kiến thức về sản phẩm có trên website của công ty để giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về thông tin sản phẩm,hành trình gửi hàng, gửi và thông báo mã theo dõi hành trình.
- Sử dụng bộ mẫu câu trả lời theo quy trình công ty đã chọn lọc để trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Xử lý khiếu nại đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển chậm hàng hoá.
- Thực hiện mở tranh chấp theo mẫu công ty soạn để yêu cầu hoàn tiền đối với bên cung cấp hàng hoá cho công ty.
- Tính tỷ lệ % mở tranh chấp đơn hàng/ tổng đơn hàng đã bán.
- Kiểm tra và giám sát hành trình vận chuyển của đơn hàng trên từng chặng đường để đưa ra phương án khắc phục khi hàng bị mất, thất lạc, chuyển hoàn.
Công ty TNHH Quang Anh là công ty hoạt động trong lĩnh vực E-commerce và Logistics với sản phẩm bán lẻ đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng tại thị trường Châu u, điển hình như Mỹ, Anh, Úc, và một số nước khác. Với nền tảng công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi điện tử, các hệ thống quản lý hàng tồn kho và các hệ thống thu thập dữ liệu là thế mạnh của công ty vận hành.
[Vietnamese] Công ty TNHH Quang Anh là công ty hoạt động trong lĩnh vực E-commerce và Logistics với sản phẩm bán lẻ đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng tại thị trường Châu u, điển hình như Mỹ, Anh, Úc, và một số nước khác. Với nền tảng công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi điện tử, các hệ thống quản lý hàng tồn kho và các hệ thống thu thập dữ liệu là thế mạnh của công ty vận hành.
