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- ゲストの到着時のお迎えリクエストに対応し、交通手段を手配します。
- 必要に応じてゲストの荷物の運搬をお手伝いします。
- ゲストにホテルの設備に関するすべての情報を提供し、車への乗車をお手伝いします。
- VIP がホテルへ向かう途中の場合は、受付マネージャーまたはゲスト リレーションズ担当者に知らせてください。
- すべての予定されているフライトの着陸に立ち会い、到着するゲストの手荷物検査や交通機関への案内を手伝います。
- フライトの到着ごとに到着ターミナルで待機してください。
- ゲストへの追加指示やゲストの到着または出発に関する情報はすべてログブックに記入し、各空港担当者の予想到着リストに転送する必要があります。
- ホテル側でピックアップが手配されていない場合は、推奨されたタクシーまたはリムジンのみをご案内します。お客様を正規のレンタカー会社までご案内し、正規のレンタカー会社スタッフとやり取りします。
- 到着便および出発便の変更がある場合は、フロントオフィス マネージャーおよびチーフ コンシェルジュに報告する必要があります。
- 上司のいない勤務中に問題が発生した場合は、フロントオフィスマネージャーと話し合い、報告する必要があります。
- 優れたサービスを提供する責任があり、空港のすべての公的部門と緊密な関係を維持し、何よりもホテルのスタッフ間でチームワークの精神を維持します。ミーティングサービススタッフに名前と到着便番号を伝えます。
- 空港代表職員の外見と身だしなみの清潔さを確保します。
- 運営に関連する事項や特別な退出のケースはすべてログブックに記録する必要があり、また、ホスピタリティ マネージャーまたはチーフ コンシェルジュの書面による承認も必要です。
- 勤務スケジュールにきちんと従う必要があります。変更があった場合は、フロント オフィス マネージャー、アシスタント フロント オフィス マネージャー、アシスタント マネージャーが報告し、承認する必要があります。
- ホテルが提供するすべての施設とサービスに関する詳細な知識を維持します。
- VIP および VVIP ゲストを空港でお迎えし、交通手段を確実に手配します。
- マネージャーの指導の下、航空会社の職員、入国管理局および税関職員と良好な関係を維持します。
