Jobs / 24h Jobs / Jobs Sales / Business at Ha Noi /

Recruitment CUSTOMER CARE STAFF at Ha Noi - MSH Group

6,000,000 - 10,500,000 VND 0 VND

Recruitment CUSTOMER CARE STAFF at Ha Noi - MSH Group

6,000,000 - 10,500,000 VND

Submit CV Now

Job information
Company information

Recruitment Information

Level

Employees

Deadline

29/06/2024

Amount of Vacancies

1 people

Gender

No gender requirement

Experiences

From 0 to 1 year

Degree

associate degree

Workplace

Ha Noi

Industry

Sales / Business - Customer service

Job Description

1. Manage customer information

2. Manage all platforms and tools to interact/exploit directly with customers: Getfly system, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Company Hotline.

3. Control gift giving and other customer appreciation programs

4. Direct hotlines/interaction pages of the Company and Project

5. Receive comments/contributions/complaints from customers about the quality of consulting from business staff/customer procedures

6. Draft a set of procedures, regulations, and instructions related to customer care

7. Plan, compile statistics, and control routine care programs

8. Update project information:

- Send Email, Zalo, SMS (point to link) with new project updates on construction progress (every 1-3 months), newly approved legal documents (when new documents are available). )

- Send SMS, Zalo to invite to events/campaigns of the Project that customers are interested in/cross-invite other Project events

- Send Email, Zalo, SMS to notify/introduce new projects

9. Review monthly reports:

- Total amount of customer data being managed

- Statistics on new customer data through online marketing channels/tools and customer service management platforms

- Report arising problems or suggestions to improve customer conversion rate

10. Plan customer care programs for the new quarter/year:

- Make an overall plan for customer care strategy, orientation, and goals for the new year

- Create a timeline for customer care programs/events quarterly

11. Review quarterly/annual reports:

- Total amount of customer data being managed

- Statistics on new customer data through online marketing channels/tools and customer service management platforms

- Report on the conversion rate of new transactions and re-purchases of old customers

- Quarterly review the amount of gifts in stock: review the amount of gifts in stock and propose plans to utilize and use them to avoid waste

- Report arising problems or suggestions to improve customer conversion rate.

MSH Group tiền thân là Công ty TNHH My Second Home, được thành lập vào năm 2015 bởi Chủ tịch HĐQT - Ông Nguyễn Xuân Lộc. Sau gần 10 năm hoạt động, MSH Group đã và đang bước những bước tiến vững chắc, với hệ thống các công ty thành viên, hoạt động trong 03 lĩnh vực chính là Phân phối, Đầu tư và Tư vấn phát triển dự án BĐS. Mục tiêu trở thành Top 05 Đơn vị tư vấn chiến lược và phát triển các dự án Bất động sản hàng đầu tại Việt Nam. MSH Group không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộ [Vietnamese] MSH Group tiền thân là Công ty TNHH My Second Home, được thành lập vào nămbởi Chủ tịch HĐQT - Ông Nguyễn Xuân Lộc. Sau gần 10 năm hoạt động, MSH Group đã và đang bước những bước tiến vững chắc, với hệ thống các công ty thành viên, hoạt động trong 03 lĩnh vực chính là Phân phối, Đầu tư và Tư vấn phát triển dự án BĐS. Mục tiêu trở thành Top 05 Đơn vị tư vấn chiến lược và phát triển các dự án Bất động sản hàng đầu tại Việt Nam. MSH Group không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộ