NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1.Quản lý tổ chức, hoạch định chiến lược kinh doanh & tư vấn khách hàng
- Xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng và mục tiêu doanh số
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được các kết quả kinh doanh mà doanh nghiệp đề ra
- Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng từ bước lên kế hoạch đến khi chốt sale; Giám sát thực thi kế hoạch kinh doanh.
- Phân tích, nghiên cứu và phát triển dữ liệu, thông tin, hành vi khách hàng và xu hướng tiêu dùng của khách hàng
- Tìm hiểu thị hiếu khách hàng, nắm bắt các sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất, đưa ra đề xuất nhập sản phẩm đồ chơi phù hợp
- Tìm kiếm phát triển các mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong lĩnh vực Mẹ & Bé, trường học, dịch vụ dành cho gia đình
- Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng – một trong những yếu tố quyết định trong sự phát triển của công ty
- Điều phối và thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ, đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc
- Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; thường xuyên cập nhật các tình hình chung như đối thủ cạnh tranh, tình hình vi mô, vĩ mô, các mô hình sản phẩm và dịch vụ mới liên quan.
2. Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại (B2B, B2C)
- Trực tiếp liên hệ với khách hàng để tư vấn, giải đáp thắc mắc / yêu cầu trong quá trình chọn sản phẩm, giao & nhận sản phẩm
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, sinh nhật, quà tặng, hoặc quảng bá các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn tới khách hàng.
3. Các công việc khác
- Phối hợp với bộ phận Quản lý tài sản để thực hiện tốt các công việc kinh doanh, chăm sóc khách hàng cho quá trình tư vấn, giao & nhận sản phẩm
- Phối hợp với Kế toán để đảm bảo xử lý thành công các giao dịch, công nợ của khách hàng
- Tham gia và điều phối các cuộc họp về chiến lược và hoạt động kinh doanh
- Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh
- Báo cáo về kết quả kinh doanh, chăm sóc khách hàng, các hoạt động đã triển khai, doanh thu chi phí và các dự báo