- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, giám sát, quản lý và thực hiện công tác thu hồi nợ (THN) qua điện thoại các khoản nợ quá hạn có thời gian quá hạn từngày một cách hiệu quả và đáp ứng được chỉ tiêu thu nợ đề ra hàng tháng, hàng quí và hàng năm, góp phần giảm tỷ lệ chuyển nhóm nợ cũng như giảm tổng nợ nhóm, cụ thể như sau:

- Quản lý nhóm nhân viên từngười, sắp xếp kế hoạch/ lịch làm việc và xử lý công việc nhóm trong việc nhắc nhở thanh toán các khách hàng quá hạn

- Lắng nghe cuộc gọi và kiểm tra ngẫu nhiên cuộc gọi của nhân viên Thu hồi nợ nhằm đảm bảo các hoạt động Thu hồi nợ tuân thủ theo các quy định, chính sách và thủ tục đã được phê duyệt

- Thống kê, phân tích, đánh giá số lượng và chất lượng của nhân viên Thu Hồi nợ hàng ngày

- Theo dõi và quản lý hiệu quả và năng suất hàng ngày để lên kế hoạch, hỗ trợ kịp cho nhân viên thu nợ đạt kết quả thu nợ tốt nhất cho Công ty

- Dựa vào dữ liệu khách hàng trên hệ thống, phân bổ danh sách khách hàng (danh sách hợp đồng) phù hợp khả năng của từng nhân viên trong nhóm

- Giải quyết những vấn đề nội bộ giữa nhân viên thuộc quyền quản lý với nhau, hoặc với những phòng ban liên quan