Nội dung công việcQuản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng online (inbox, tư vấn viên qua điện thoại, chăm sóc data, khách hàng cũ) nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số, tỷ lệ chốt đơn và chăm sóc khách hàng. NHIỆM VỤ CHÍNHQuản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ).Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng.Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán).Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực.Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn.Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả. Yêu cầu ứng viênTối thiểu 12 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale/Team Leader.Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý nhóm tốt.Thành thạo CRM, Excel cơ bản, nền tảng chat & hệ thống call data.Có tư duy dịch vụ, khả năng truyền động lực và chịu áp lực doanh số. Quyền lợiLương cứng: 10 - 15 triệu/thángThu nhập thực tế: 20 - 40 triệu/tháng (lương + KPI + hoa hồng nhóm)Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm & kỹ năng.Môi trường trẻ trung, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Thông tin khácThời gian: T2 đến T7 (từ 8:00 - 17:00)Địa điểm: Số 36 Đường Song Hành ( KĐT Lakeview), phường Bình Trưng, TP. Thủ Đức.