CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, điều phối, và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân theo đúng tiêu chuẩn khách sạn. Đồng thời, quản lý nhân sự, phân công công việc, phục vụ các khách hàng VIP, xử lý yêu cầu, và kiểm soát giá phòng. Ngoài ra, ứng viên sẽ lập báo cáo về doanh thu, chi phí và tham gia lập dự toán ngân sách cho bộ phận.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Quản lý hoạt động bộ phận: Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối, và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân theo đúng tiêu chuẩn khách sạn.
- Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên lễ tân, bao gồm cả việc kiểm tra tác phong và đồng phục.
- Phân công công việc: Giao việc cho các giám sát và nhân viên, đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng.
- Phục vụ khách hàng: Trực tiếp đón tiếp và chăm sóc các khách VIP, khách đoàn, khách trung thành và khách ở dài hạn. Xử lý các yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách hàng mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Kiểm soát giá phòng: Kiểm tra giá phòng trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi.
- Báo cáo và kế hoạch: Lập các báo cáo về doanh thu, chi phí, và các hoạt động của bộ phận theo yêu cầu của ban giám đốc. Tham gia lập dự toán ngân sách cho bộ phận.
YÊU CẦU:
- Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: kỹ năng quản lý, xử lý tình huống, lãnh đạo, quản lý ngân sách và kỹ năng giao tiếp.
- Các tiêu chí bổ sung bao gồm: Khách Sạn, Huấn Luyện Đào Tạo, Quản Lý, Lễ Tân Khách Sạn và Quản Lý Khách Hàng.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Công ty cung cấp các quyền lợi như: du lịch, thưởng Lễ-Tết, tăng lương, quà tặng lễ Tết và môi trường chuyên nghiệp.