- Giám sát Kiến thức và Đào tạo cho thành viên trong nhóm (đại lý và trưởng nhóm)
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, thực hiện và phân tích các chương trình hỗ trợ kết quả của tất cả các dịch vụ của trung tâm liên lạc (chức năng Hỗ trợ nhân viên).
- Thường xuyên sát cánh với đại lý trong nước (và ngoài nước) để lấy thông tin hoặc tìm hiểu thực tế và nhu cầu về tài liệu và phương pháp đào tạo.
- Theo dõi và tham gia tích cực vào các chương trình cải tiến dịch vụ và động lực.
- Đưa ra quyết định về các vấn đề xảy ra trong toàn bộ chương trình hỗ trợ dịch vụ Contact Center và phân tích của nó.
- Chịu trách nhiệm phát triển hiệu suất cá nhân như đào tạo, họp giao ban, tìm kiếm thông tin mới nhất và những thứ khác.
- Chịu trách nhiệm cải thiện chất lượng của tất cả các đơn vị trong CRM & CE trong thời gian phát triển đã thống nhất
- Theo dõi và đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều tích cực tham gia làm việc chặt chẽ với hoạt động để duy trì quan điểm.
- Theo dõi và đảm bảo cả nhóm tham gia tích cực vào các hoạt động của chứng nhận / đánh giá được thực hiện.
- Cung cấp câu hỏi kiểm tra trực tuyến cho toàn bộ kiến ​​thức về sản phẩm cho các dịch vụ khách hàng và đảm bảo tất cả câu hỏi kiểm tra được gửi vào hệ thống.
- Chịu trách nhiệm và đảm bảo cập nhật sản phẩm / chương trình vào hệ thống phục vụ khách hàng (chức năng Hỗ trợ nhân viên).
- Cung cấp Báo cáo hoạt động dưới dạng báo cáo kết quả hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.