Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý trực tiếp về các hoạt động nghe và trả lời các câu hỏi, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh, nhằm đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.
Nội dung công việc:
- Nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh (facebook, điện thoại, email, ứng dụng)
- Làm rõ các phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết các vấn đề.
- Đảm bảo sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng.
- Tạo ra các sáng kiến nhằm cải tiến quy trình và đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.
- Báo cáo cho cấp trên hàng ngày.
- Một số công việc admin tasks khác do sự phân công của cấp trên.