Đón tiếp khách tại khu vực tiếp tân. - Trực thông tin tổng đài điện thoại của Công ty, tiếp nhận các cuộc gọi/tin nhắn và chuyển cho các bộ phận liên quan. - Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm - dịch vụ. - Tiếp nhận và theo dõi giải quyết hoàn tất các than phiền, góp ý của khách hàng về chất lượng sản phẩm - dịch vụ hoặc phục vụ. - Giải quyết các khiếu nại liên quan đến sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng giao dịch. - Liên hệ các bộ phận liên quan để chuyển và thực hiện các yêu cầu khách hàng và theo dõi đến hoàn tất. - Thực hiện theo đúng các quy trình giao tiếp tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng và đặc thù sản phẩm.