CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ, đồng thời theo dõi, xử lý các sự cố liên quan đến bảo hành và sửa chữa thiết bị. Đảm bảo Trung tâm bảo hành hoạt động hiệu quả và đúng quy định.
NHIỆM VỤ CHÍNH: - Quản lý và phát triển đội ngũ: đào tạo và hướng dẫn nhân viên dịch vụ.
- Phân công công việc và theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân.
- Theo dõi và xử lý, báo lên những sự cố xảy ra trong quá trình bảo hành, sữa chữa thiết bị.
- Làm việc với khách hàng khi gặp sự cố hàng lỗi.
- Làm báo cáo hằng tuần, hằng tháng.
- Quản lý tình hình hoạt động của Trung tâm bảo hành, đảm bảo Trung tâm bảo hành hoạt động theo đúng tinh thần hợp đồng và có hiệu quả. Đánh giá tình hình hoạt động của Trung tâm bảo hành và báo cáo trung thực cho cấp trên.
- Tổ chức hoặc phối hợp với các phòng ban khác đào tạo nội bộ hoặc các sự kiện hậu mãi ... dành cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
- Thăm trực hỏi trực tiếp, hỗ trợ Trung tâm bảo hành trong vấn đề bảo hành, sữa chữa, đảm bảo đối ứng trong thời gian quy định.
- Thiết lập kế hoạch thăm hỏi, sự kiện... dành cho Trung tâm bảo hành trong khu vực, theo dõi hiệu quả hoạt động thăm hỏi Trung tâm bảo hành của cấp dưới; đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm bảo hành và nhân viên.
- Quản lý file đặt hàng phụ tùng, phụ kiện liên quan đến bảo hành.
- Liên kết với những bộ phận khác liên quan để hoàn thành tốt công việc được giao.
- Thực hiện một số công việc khác theo chỉ thị của cấp trên.
- Giám sát và quản lý công việc của cấp dưới nhằm đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành hiệu quả và đúng tiến độ.
YÊU CẦU: - Chúng tôi tìm kiếm ứng viên sở hữu các năng lực như: kiến thức về Điện Tử Viễn Thông, sử dụng được Kỹ thuật Điện Tử, am hiểu TOEIC 850+ và có kinh nghiệm với Tiếng Anh.
- Chúng tôi ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm với: Kỹ Sư Điện, hiểu biết về Kỹ thuật Điện Tử và nắm vững Điện Tử.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được Thưởng Tháng 13, có Thưởng Lễ-Tết, hưởng Tăng lương, nhận Quà tặng lễ Tết, được Phụ Cấp, cùng với Nghỉ thứ 7&chủ nhật.