1). Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ của khách sạn gồm: phòng nghỉ, massage vip, xông tắm sục tập thể, hội trường, hội thảo, karaoke. 2).Tham mưu, hoạch định chiến lược; triển khai, điều phối và quản lý, theo dõi & đảm bảo việc thực hiện kế hoạch cung cấp dịch vụ (service), nâng cao năng lực cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng. 3). Xây dựng cơ cấu tổ chức và hệ thống tài liệu (quy trình, quy định, tiêu chuẩn...) cần thiết cho hoạt động điều hành. Thiết lập, hoàn thiện và tổ chức vận hành hoạt động marketing, quảng cáo và quản trị khách sạn. 4). Quản trị ngân sách, hiệu quả hoạt động của các khách sạn và phân bổ ngân sách, đảm bảo nguồn lực và phối hợp vận hành các mảng: Sảnh, Buồng, Hội Thảo… 5). Rà soát, phát hiện và giải quyết kịp thời các vấn đề và khủng hoảng phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ. Quản trị rủi ro và quản lý sự thay đổi. 6). Theo dõi, cập nhật và báo cáo thường xuyên, kịp thời cho Ban lãnh đạo cũng như các phòng ban liên quan về tình hình và hiệu quả vận hành, cung cấp và phát triển sản phẩm ; ghi nhận các phản hồi từ phía khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ 7). Vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả, duy trì văn hoá làm việc và văn hoá dịch vụ của khách sạn, đảm bảo mọi hoạt động của khách sạn theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và chăm sóc khách hàng chu đáo, lịch sự.