- Tổ chức tiếp đón, hướng dẫn, trao đổi về dịch vụ, qui trình, chính sách ... của Bv với khách hàng và tương tác để đạt hiêu suất cao nhất về độ hài lòng khi khách đến BV
- Tổ chức giám sát, ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về BV, các dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán…
- Tổ chức kế hoạch hoat động chăm sóc khách hàng theo các quy trình chuẩn mực, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của BV đảm bảo hài lòng người bệnh.
- Định kỳ đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo BGĐ
- Phối hợp với nhóm marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của BV, phân công của BGĐ.
- Theo dõi lịch hẹn tái khám, kiểm tra đôn đốc tái khám, để cho công tác chăm sóc sức khoẻ tốt nhất khách hàng hài lòng dịch vụ của Bệnh viện
- Tập huấn chuyên môn, kĩ năng cần thiết, nâng cao ý thức và tính chuyên nghiệp của nhân viên trong nhóm CSKH
- Thực hiện các công việc khác do BGĐ giao.