Công việc chính: 1. Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng: Nhận, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm giày từ khách hàng. Phối hợp với bộ phận sản xuất để xác minh nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời (bảo hành, đổi trả, sửa chữa). 2. Quản lý bảo hành, đổi trả sản phẩm: Thiết lập và duy trì quy trình bảo hành, đổi trả rõ ràng, minh bạch, tuân thủ chính sách công ty. Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn. 3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Liên hệ định kỳ với khách hàng lớn hoặc khách hàng tiềm năng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm. 4. Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với phòng sản xuất, chất lượng, kinh doanh để cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng. Cung cấp thông tin và báo cáo định kỳ về tình hình hậu mãi cho Ban lãnh đạo. 5. Quản lý đội ngũ hậu cần hậu mãi: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng, bảo hành, sửa chữa. Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại hiệu quả. YÊU CẦU Yêu cầu : tiếng Trung 4 kỹ năng (nghe nói đọc viet hoặc đánh máy), có khả năng thuyết tình và kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiên nhẫn và có tính logis. Yêu cầu kinh nghiệm : có ít nhất 3 năm tại vị trí tương đương, có khả năng đào tạo và dẫn dắt đội nhóm, có khả năng giải quyết tình huống nhanh nhẹn, thông minh. Có thể để xuất các chiến lược kinh doanh và hậu mãi phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ hài lòng từ khách hàng