- Quản trị dữ liệu về khách hàng trong mảng ẩm thực, thời trang, nhà ở phòng trọ, làm đẹp, vv.....
- Đàm phán trực tiếp với khách hàng và ký kết các hợp đồng dịch vụ
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (đối tác, kỹ thuật, bán hàng) chịu trách nhiệm với kết quả đầu ra của dự án, cụ thể là các chiến dịch/chương trình trên kênh mạng xã hội/ website, quảng cáo.
- Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng thường xuyên qua các hoạt động: Gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail,...
- Tiếp nhận, giải quyết và phản hồi vấn đề của khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email).
- Giám sát quá trình thực hiện Timeline đã chốt với khách hàng. Viết báo cáo và tổng kết KPIs của dự án thường xuyên.
- Xử lý và giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua: Số tổng đài, Facebook, Email, Zalo.- Ghi nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng thông qua các kênh báo cáo.
- Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng