- Quản lí data được giao, Telesale tư vấn và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua tất cả các kênh của Công ty (Hotline, Website, Fanpage, Zalo, Group, Youtube, Tiktok…);
- Tổng hợp doanh thu và tỷ lệ chốt hàng ngày gửi cho trưởng nhóm, quản lý khi có yêu cầu;
- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ hàng ngày/tuần/tháng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho tất cả khách hàng đăng ký và mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty;
- Tiếp nhận lỗi và các yêu cầu tính năng từ khách hàng và chuyển sang bộ phận kỹ
thuật xử lý;
- Xây dựng các tài liệu, video hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho khách hàng;
- Cập nhật đầy đủ thông tin về khách hàng mà mình hỗ trợ lên phần mềm quản lý
của Công ty (theo yêu cầu);
- Cập nhật đầy đủ các báo cáo công việc (theo yêu cầu);
- Hỗ trợ tương tác với các bộ phận liên quan để triển khai công việc;
- Các công việc khác theo yêu cầu của Người quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám đốc.