Nội dung công việc
- Trực page, trả lời khách hàng trên page quảng cáo, mục tiêu là xin số điện thoại. Nv dán nhãn tên mình tại đoạn hội thoại pancake để xác định khách của mình.
- Telesale sau khi xin được số điện thoại hoặc quét số hoặc các chương trình chiến dịch telesale: mục tiêu là đặt lịch hẹn
- Thông tin tới các chi nhánh về lịch hẹn của khách hàng (note tại zalo), có thông tin về dịch vụ khách hàng quan tâm , thông tin sơ bộ về tình hình tài chính của khách hàng (facebook có du lịch, có điều kiện hay không…)
- Check thông tin với chi nhánh đảm bảo khách đã đến theo lịch hẹn
- Trước 9h tổng hợp báo cáo khách đã đến/không đến của ngày hôm trước (thông tin chốt khách, thông tin khách quan tâm, đặc điểm của khách, khách lăn tăn điều gì…), gọi lại cho khách để tư vấn và giải đáp thắc mắc, mời khách ra sử dụng dịch vụ
- Tổng hợp báo cáo các khách hàng còn pending…
- Tổng hợp báo cáo chiến dịch telesale danh sách khách hàng được phân giao.