Kinh nghiệm làm việc:
Từ 1 đến 2 năm cho vị trí tương đương
Giới tính: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Mô tả công việc
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC Tư vấn và xử lý đơn hàng
Tư vấn và trả lời khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, chính sách nhập hàng sỉ/CTV gia dụng qua online (Zalo, Facebook,..)
Lên đơn hàng trên hệ thống KiotViet
In và Chuyển đơn đặt hàng cho Kho để đóng gói và giao hàng cho khách hàng|
Cập nhật khách hàng thanh toán và theo dõi công nợ
Theo dõi việc vận chuyển hàng hóa, bảo hành sản phẩm cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, giới thiệu hàng mới qua kênh online,... cho khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và gia tăng doanh thu
Tiếp nhận và phối hợp xử lý về các thắc mắc, phản hồi của khách hàng về đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ và yêu cầu bảo hành của khách hàng
Phát triển khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu
Thực hiện đăng tin, tìm kiếm các nguồn khách quan hàng tâm để phát triển khách hàng mới (đa số trên kênh online)
Tư vấn chính sách, thực hiện chăm sóc để chuyển đổi khách hàng quan tâm (leads) trở thành khách hàng mua hàng
Thực hiện các chương trình, chỉ tiêu bán hàng
Báo cáo và dữ liệu
Cập nhật và lưu trữ các thông tin liên quan đến khách hàng
Cập nhật mã hàng mới. Thực hiện các phiếu nhập hàng, trả hàng, hàng hoàn trên phần mềm
Thực hiện các báo cáo. Lưu trữ, bảo quản chứng từ, bảo mật số liệu công ty theo yêu cầu