- Nhận điện thoại (sử dụng lời chào chuẩn) và trả lời điện thoại.

- Chào đón khách

- Tạo đặt phòng khi nhận qua Email, điện thoại hay khách lẻ đến đặt phòng.

- Làm thủ tục để khách có thể check in và check out

- Cập nhật thường xuyên danh sách khách Vip, khách quen.

- Chịu trách nhiệm về khu vực làm việc của Lễ tân.

- Nhận đặt phòng của khách bằng điện thoại, email hay từ bộ phận Sale gửi xuống.

- Xử lý các tình huống khi khách sạn kín phòng

- Liên lạc với các hang Taxi, gọi Taxi khi được yêu cầu.

- Quản lý quyển số ghi chép các phàn nàn của khách hàng.

- Tổng kết ngày làm việc, kiểm tra kỹ hệ thống và số tiền thu được của khách hàng có trùng khớp hay không Xử lý mọi tình huống trước 23h30 hàng ngày.