NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC 1. Đón tiếp khách hàng: • Chào hỏi và hướng dẫn khách hàng vào bàn. • Xác nhận đặt bàn trước, sắp xếp chỗ ngồi phù hợp. • Giới thiệu thực đơn và các chương trình khuyến mãi hiện có. 2. Quản lý đặt chỗ: • Nhận và xử lý các cuộc gọi đặt bàn. • Quản lý danh sách khách đặt chỗ, cập nhật thông tin thường xuyên. • Điều phối luân phiên các bàn để đảm bảo khách không phải chờ lâu. 3. Hỗ trợ thông tin: • Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, món ăn, giá cả. • Thông báo cho khách các quy định của nhà hàng (ví dụ: trang phục, thanh toán). 4. Phối hợp với các bộ phận khác: • Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phục vụ và bếp để cập nhật tình trạng chỗ trống và thời gian phục vụ. • Hỗ trợ khách liên hệ với quản lý khi có vấn đề phát sinh. 5. Giải quyết khiếu nại: • Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng. • Báo cáo lại cho quản lý nhà hàng nếu tình huống vượt quá thẩm quyền.