Kinh nghiệm làm việc:
Từ 0 đến 1 năm cho vị trí tương đương
Giới tính: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Mô tả công việc
CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Tìm kiếm, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.Theo quy trình tìm kiếm khách hàng.
Lập danh sách khách hàng tiềm năng.Nhập liệu đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng tại kho ticket của Arena CRM (ieltsarena.com).
Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng.Nắm bắt quỹ thời gian rảnh của khách hàng để đặt lịch hẹn kiểm tra trình độ và tư vấn tại chi nhánh gần nhất cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với Chuyên viên tuyển sinh/ TVV đề xuất phương án chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) để xúc tiến ký kết hợp đồng.
Thực hiện chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ, dịp đặc biệt khác, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để nhân thêm học viên mới, tái đăng ký khách hàng cũ.
Xử lý phản hồi từ khách hàng.Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, báo cáo cho Chuyên viên tuyển sinh, Trưởng nhóm tuyển sinh để phối hợp với bộ phận học vụ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập của khách hàng, vướng mắc liên quan đến hợp đồng.
Thu hồi công nợ đến hạn, quá hạn.Phối hợp với Chuyên viên tuyển sinh/ TVV đề xuất phương án nhắc nhở khách hàng, thu hồi công nợ đến hạn, quá hạn.
Tuyển dụng & hỗ trợ đội nhóm tuyển sinh (đối với Chuyên viên tuyển sinh bậc 3-4)
Tuyển dụng: 1-3 Thực tập sinh
Tham gia hỗ trợ trong quá trình Chuyên viên tuyển sinh phỏng vấn nhân mới
Hỗ trợ nhân sự trong đội nhóm thiết lập lịch hẹn và chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận thông tin từ nhân sự cấp dưới, tham gia xử lý hoặc đề xuất được hỗ trợ từ Chuyên viên tuyển sinh để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, đội ngũ chuyên nghiệp.
Share các bài đăng từ Fanpage tổng/ Fanpage các chi nhánh.
Chia sẻ hình ảnh, nội dung khách hàng mới đăng ký tại trung tâm.
Chia sẻ hình ảnh,nội dung khách hàng vượt band/feedback/ lớp học.
Chia sẻ các chương trình ưu đãi,hỗ trợ học phí đối với khách hàng.
Chia sẻ hình ảnh về đối tác uy tín, các chương trình, sự kiện trang trọng của công ty.