1. Team Warranty & Exchang/refund:
- Nhận sản phẩm từ khách hàng gửi về, kiểm tra sản phẩm để nhận biết lỗi.
- Dựa vào các yếu tố: thời gian KH phản hồi, lỗi sản phẩm, đưa ra hướng xử lý đổi/trả/bảo hành cho từng trường hợp cụ thể.
- Thao tác trên hệ thống quản lý đổi/trả/bảo hành: xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng qua email.
- Thực hiện gọi ra cho KH trong những trường hợp cần thiết để xin thêm thông tin hoặc trao đổi/đề xuất hướng xử lý mới cho khách.
- Liên hệ với NCC theo dõi tiến độ đổi/trả/bảo hành sản phẩm đảm bảo thời gian bảo hành đúng cam kết với khách hàng.
2. Team FD (Failed Delivery) (Xử lý hàng hủy):
- Tiếp nhận các đơn hàng chuyển hoàn từ đối tác vận chuyển
- Đồng kiểm toàn bộ sản phẩm, lập biên bản đền bù đối với các trường hợp phát sinh hư hỏng do vận chuyển
- Kiểm tra và phân loại sản phẩm đúng với tiêu chuẩn bán hàng của Tiki