1. TÓM TẮT CÔNG VIỆC Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
- Duy trì luồng giao tiếp với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng và bộ phận Sales.
- Đảm bảo dịch vụ nhất quán và hoàn thành nhiệm vụ của công ty đối với khách hàng
Các công việc khác: - Hỗ trợ một số công việc của bộ phận Kho.
- Hỗ trợ một số công việc của bộ phận Kế Toán
2. CÔNG VIỆC CHI TIẾT Quản lý Dịch vụ Khách hàng - Quản lý dịch vụ khách hàng từ khâu bán hàng đến giao hàng và dịch vụ sau giao hàng.
- Quản lý giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email.
- Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng.
- Xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh khi làm việc với khách hàng và bộ phận Sales.
- Theo dõi tài khoản khách hàng, các khoản phải thu và duy trì quản lý khách hàng: ghi lại các trao đổi với khách hàng, xử lý/cập nhật tài khoản khách hàng trong hệ thống và lưu trữ tài liệu
- Xử lý các mức giá và tỷ lệ chiết khấu khác nhau ở các thời điểm khác nhau cho các loại khách hàng khác nhau
- Xử lý hóa đơn, khiếu nại sai và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng nhanh chóng và phù hợp với quy trình CSE và kiểm kê
Các công việc khác: - Hỗ trợ quản lý và theo dõi việc nhập/xuất kho đúng hạn trong các đợt giao hàng đầy đủ hàng tồn kho với chi phí hậu cần tiết kiệm.
- Xử lý tất cả các chứng từ để nhận hàng vào/ra cho bộ phận Kế Toán đầy đủ và đúng hạn.
- Phối hợp chặt chẽ với Quản lý & Giám sát Kho.
- Các nhiệm vụ khác được yêu cầu từ Quản lý/ Giám đốc