MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Tiếp nhận các cuộc gọi vào và thực hiện các cuộc gọi ra nhằm hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng/tài xế trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;
– Nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng/tài xế qua bộ phận tổng đài và email;
– Theo sát và giải quyết các vấn đề của khách hàng/tài xế;
– Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng/tài xế;
– Tương tác với các phòng ban của công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng/tài xế được nhanh nhất.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
– Giọng nói dễ nghe, truyền cảm;
– Có thể làm vào lễ Tết, ca linh động, làm tối từ 4-5 ca/tháng và 1-2 ca cuối tuần/tháng;
– Có Laptop cá nhân;
– Thời gian làm việc: Đăng ký ca làm việc linh động theo ca xoay (8h/ngày, tổng 44h/tuần, nghỉ 1,5 ngày/tuần)
Ca 1: 8h00 – 17h00; Ca 2: 8h30 – 17h30; Ca 3: 9h00 – 18h00; Ca 4: 9h30 – 18h30
Ca 5: 10h00 – 19h00; Ca : 10h30 – 19h30; Ca 7: 13h00 – 21h30; Ca 8: 8h00 – 12h00 và 17h30 – 21h30
– Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên.