* Chịu trách nhiệm hỗ trợ xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng
* Thực hiện các chương trình nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách.
* Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý.
* Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng, bao gồm việc giải đáp thông tin, khiếu nại và đưa ra giải pháp tối ưu để làm hài lòng khách hàng.
* Tiến hành thực thi các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc
* Gọi điện chăm sóc tất cả khách hàng đã trãi nghiệm thử dịch vụ từ các Chi Nhánh trên toàn quốc, chủ động chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ trong quá trình gọi điện.
* Lưu trữ nội dung cuộc gọi trên hệ thống và báo cáo cho quản lý trực tiếp kết quả công việc.
* Cập nhật kết quả chăm sóc và chuyển giao khách hàng đã chuyển sang sử dụng dịch vụ cho từng Clinic.
* Chịu trách nhiệm tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ nhằm duy trì, thuyết phục khách hàng hiện hữu và mở rộng khách hàng tiềm năng.
* Chịu trách nhiệm đào tạo, kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Clinic