Nội dung công việc
- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ và sau khi mua xe
- Quy định xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng
- Quản lý hệ thống hotline, SMS, xây dựng hệ thống câu hỏi xử lý qua hotline
- Liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến hoạt động CSKH, Phối hợp với các bộ phận để thiết lập các hệ thống giám sát chất lượng và tuân thủ tại các đơn vị
- Quản lý hệ thống thông tin khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biện pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất
- Báo cáo kết quả , tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến
- Hỗ trợ các bộ phận trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ